2nd Level IT Help Desk Specialist (Hybrid)

ACTION ICT SRL; Bologna; Ibrido; EUR 25.000 - 34.000; Tempo pieno

Vantaggi offerti da questo lavoro

Smart working parziale

Descrizione del lavoro

Action ICT SRL cerca uno specialista Help Desk di 2° livello da inserire a Bologna, con parziale smart working. Ruolo di Help Desk e Customer Service in ambiente IT, con responsabilità di monitoraggio, analisi e indirizzamento delle segnalazioni ai team competenti.

La figura selezionata dovrà avere buone capacità comunicative, teamwork e conoscenza di ticketing e Excel, per supportare gli utenti e redigere report di assistenza.

Competenze

• Pregressa esperienza nel ruolo 1–6 anni.
• Ottime capacità di analisi e problem solving.
• Buona conoscenza della gestione del Trouble Shooting.
• Buona conoscenza di sistemi di Ticketing.
• Buona conoscenza del pacchetto Office (Excel).
• Buone capacità comunicative e lavoro di squadra.

Mansioni

• Monitoraggio delle problematiche segnalate.
• Analisi della segnalazione e instradamento al team preposto.
• Interazione con tutti gli attori nel processo di risoluzione.
• Stesura report.

Conoscenze

Analisi avanzata

Problem solving

Risoluzione problemi

Trouble shooting

Ticketing

Excel

Lavoro di squadra

Comunicazione

Strumenti

Sistemi di Ticketing

Pacchetto Office

Descrizione del lavoro

Action ICT SRL cerca uno specialista Help Desk di 2° livello da inserire a Bologna, con parziale smart working. Ruolo di Help Desk e Customer Service in ambiente IT, con responsabilità di monitoraggio, analisi e indirizzamento delle segnalazioni ai team competenti.

La figura selezionata dovrà avere buone capacità comunicative, teamwork e conoscenza di ticketing e Excel, per supportare gli utenti e redigere report di assistenza.