Senior Technical Support Specialist

Randstad Filiale di Torino Technologies; Marche; Presencial; EUR 45.000 - 70.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Randstad Digital in Italia cerca un Senior Technical Support Specialist per potenziare il team di assistenza tecnica. La risorsa gestirà ticket di secondo livello, supportando team di sviluppo e operations per garantire elevati standard di servizio ai clienti.

La posizione richiede esperienza consolidata nel customer service tecnico, analisi di problemi software e infrastrutturali, e capacità di risoluzione rapida delle cause con soluzioni efficaci, in ambiente Windows e SQL Server.

Formación

• Almeno 7-10 anni di esperienza in ruoli di assistenza tecnica o service desk di secondo livello.
• Ottima conoscenza di Windows Client e Server.
• Solida conoscenza di database SQL Server.
• Capacità di scrivere e analizzare query SQL, viste e stored procedure.
• Esperienza nella gestione di software gestionali/ERP.
• Conoscenza dei processi di assistenza tecnica e gestione ticket.
• Competenza nell'analisi log e troubleshooting applicativo.

Responsabilidades

• Gestire ticket di assistenza di secondo livello relativi a software, database e infrastrutture IT.
• Analizzare e risolvere problematiche complesse provenienti dal team di primo livello.
• Collaborare con sviluppo software e project management per soluzioni.
• Supportare clienti e partner nelle attività di installazione, configurazione e manutenzione.
• Partecipare a test e validazione di nuoveRelease software.

Conocimientos

Windows OS

SQL Server

SQL queries

ERP systems

Technical support

Troubleshooting

Knowledge base

Descripción del empleo

Mansione

Randstad Digital, divisione specializzata nella ricerca e selezione di profili IT e Digital, è alla ricerca di una figura di SENIOR TECHNICAL SUPPORT SPECIALIST.

Per il potenziamento del reparto Service ricerchiamo un Senior Technical Support Specialist da inserire all’interno del team di assistenza tecnica.La risorsa sarà coinvolta nella gestione delle problematiche tecniche più complesse, supportando il team di primo livello e collaborando con sviluppo software, project management e area commerciale per garantire elevati standard di servizio ai clienti.Cerchiamo una persona con esperienza consolidata nel customer service tecnico, capace di analizzare problematiche software e infrastrutturali, individuare rapidamente le cause e fornire soluzioni efficaci.

Responsabilità

• Gestire ticket di assistenza tecnica di secondo livello relativi a software, database e infrastrutture IT.
• Analizzare e risolvere problematiche complesse provenienti dal team di primo livello.
• Effettuare attività di troubleshooting su ambienti Windows Client e Server.
• Analizzare e gestire problematiche legate a database SQL, query, viste e stored procedure.
• Collaborare con il reparto Ricerca&Sviluppo per la gestione delle anomalie applicative e la definizione delle soluzioni.
• Supportare clienti, rivenditori e partner tecnici nelle attività di installazione, configurazione e manutenzione dei sistemi.
• Partecipare alle attività di test e validazione delle nuove release software.
• Documentare le soluzioni adottate e contribuire all'aggiornamento della knowledge base aziendale.
• Affiancare e supportare i colleghi più junior nella risoluzione delle problematiche tecniche.
• Effettuare trasferte presso clienti o partner per interventi specialistici.

Competenze

• Esperienza di almeno 7-10 anni in ruoli di assistenza tecnica, supporto applicativo o service desk di secondo livello.
• Ottima conoscenza di sistemi operativi Microsoft Windows Client e Server.
• Solida conoscenza di database SQL Server.
• Capacità di scrivere e analizzare query SQL, viste e stored procedure.
• Esperienza nella gestione di software gestionali, ERP o applicazioni business-critical.
• Conoscenza dei processi di assistenza tecnica e gestione ticket.
• Competenza nell'analisi log e troubleshooting applicativo.

Il presente annuncio è rivolto a persone di genere femminile (F), maschile (M) e non binario (NB) ai sensi della Legge n. 300/1970, del Decreto Legislativo n. 198/2006 e del Decreto Legislativo n. 96/2026 ed è aperta a qualsiasi persona nel rispetto della diversity e dell'inclusività. Ti preghiamo di leggere l'informativa sulla privacy Randstad (https://www.randstad.it/privacy/) ai sensi dell'art. 13 del Regolamento (UE) 2016/679 sulla protezione dei dati (GDPR).