Service Delivery Associate Manager

4400 Accenture S.p.A Company; Sesona; In loco; EUR 37.000 - 66.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

Accenture è una delle principali aziende di servizi professionali a livello globale, con una forte vocazione all’innovazione e alla trasformazione digitale. La risorsa farà parte del team di Supply Chain ed Expediting, guidando un gruppo operativo di circa 20 persone e assicurando il raggiungimento degli obiettivi di produttività, qualità e servizio.

La posizione richiede una fluente conoscenza dell’inglese, gestione delle relazioni con i clienti e stakeholder complessi, nonché eccellenti

Competenze

• Esperienza gestione di team operativi e supervisione di servizi strutturati.
• Esperienza gestione della relazione con clienti e stakeholder in contesti complessi.
• Conoscenza dei principali indicatori di performance (KPI), SLA e strumenti di reporting.
• Ottima conoscenza del pacchetto Microsoft Office, con particolare focus su Excel e PowerPoint.
• Buona conoscenza della lingua inglese, scritta e parlata.

Mansioni

• Guidare e coordinare un team operativo di circa 20 risorse, assicurando il raggiungimento degli obiettivi di produttività, qualità e servizio.
• Monitorare KPI, SLA, backlog e volumi operativi, identificando criticità e definendo azioni correttive.
• Gestire la relazione con il cliente attraverso incontri periodici, presentazioni dei risultati e coordinamento delle priorità operative.
• Supportare la risoluzione di problematiche operative complesse, escalation e richieste urgenti, garantendo continuità ed efficacia del servizio.
• Collaborare con stakeholder interni ed esterni per favorire l'allineamento operativo e l'ottimizzazione dei processi.

Conoscenze

Gestione team

Relazioni con clientela

KPI e SLA

Excel e PowerPoint

Inglese fluente

Descrizione del lavoro

Introduzione

Entra a far parte di Industry and Process, il Reinvention Engine in cui costruirai e scalerai una competenza ancora più approfondita sui settori industriali e sui processi, contribuiresti a stabilire programmi di formazione su industry e processi in tutta Accenture, e svilupperai metodi abilitati dall'IA per trasformare le imprese — come i metodi ERP abilitati dall'IA e ART, la nostra metodologia proprietaria di reinvenzione, alimentata dagli Intelligent Operations Center e dai Global Network Center di Accenture. La risorsa entrerà a far parte del team di Supply Chain ed Expediting, guidando le attività operative, il coordinamento del team e la relazione con il cliente per garantire il raggiungimento degli obiettivi di servizio. In particolare, potrai occuparti di:

• Guidare e coordinare un team operativo di circa 20 risorse, assicurando il raggiungimento degli obiettivi di produttività, qualità e servizio
• Monitorare KPI, SLA, backlog e volumi operativi, identificando tempestivamente eventuali criticità e definendo azioni correttive
• Gestire la relazione con il cliente attraverso incontri periodici, presentazioni dei risultati e coordinamento delle priorità operative
• Supportare la risoluzione di problematiche operative complesse, escalation e richieste urgenti, garantendo continuità ed efficacia del servizio
• Collaborare con stakeholder interni ed esterni per favorire l'allineamento operativo e l'ottimizzazione dei processi

Retribuzione

La retribuzione prevista in Accenture viene definita sulla base di molteplici elementi di valutazione, tra cui – ad esempio - il ruolo ricoperto, il livello di seniority, il grado di responsabilità, le competenze professionali e l’esperienza maturata. Per la presente posizione, è previsto un livello di inquadramento B3 nel CCNL Metalmeccanico (C011). La fascia di retribuzione annua lorda prevista è compresa tra 36.907 e 65.800

Skills and Qualifications Se vuoi fare della tua passione una carriera e hai le seguenti caratteristiche, ti stiamo aspettando:

• Esperienza nella gestione di team operativi e nella supervisione di servizi strutturati
• Esperienza nella gestione della relazione con clienti e stakeholder in contesti complessi
• Conoscenza dei principali indicatori di performance (KPI), SLA e strumenti di reporting
• Ottima conoscenza del pacchetto Microsoft Office, con particolare focus su Excel e PowerPoint
• Buona conoscenza della lingua inglese, scritta e parlata

About Accenture

Accenture is a leading global professional services company that helps the world’s leading businesses, governments and other organizations build their digital core, optimize their operations, accelerate revenue growth and enhance citizen services—creating tangible value at speed and scale. We are a talent- and innovation-led company with approximately 791,000 people serving clients in more than 120 countries. Technology is at the core of change today, and we are one of the world’s leaders in helping drive that change, with strong ecosystem relationships. We combine our strength in technology and leadership in cloud, data and AI with unmatched industry experience, functional expertise and global delivery capability. Our broad range of services, solutions and assets across Strategy & Consulting, Technology, Operations, Industry X and Song, together with our culture of shared success and commitment to creating 360° value, enable us to help our clients reinvent and build trusted, lasting relationships. We measure our success by the 360° value we create for our clients, each other, our shareholders, partners and communities. Visit us at www.accenture.com

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