Service coordinator

Praxi spa - filiale di Roma Tiburtina - filiale di Roma Tiburtina; Piemonte; Presencial; EUR 45.000 - 50.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Praxi cerca un Senior Service Coordinator per Torino, con esperienza consolidata in contesti strutturati e un forte orientamento al cliente. Ruolo chiave nel coordinamento di team multidisciplinari, gestione operativa e sviluppo delle reti concessionarie.

Si richiede Laurea in Ingegneria, ottima padronanza dell'Inglese e dei principali strumenti di reporting. Disponibilità a trasferte nazionali e internazionali è preferibile.

Formación

• Consolidata esperienza maturata in ruoli analoghi all'interno di contesti strutturati e caratterizzati da una forte attenzione al cliente e alla qualità del servizio.
• Laurea, preferibilmente in Ingegneria.
• Esperienza significativa nel coordinamento di attività Service e di reti distributive o concessionarie.
• Capacità di leadership e gestione di team multifunzionali.
• Ottima conoscenza della lingua inglese; Ottima padronanza del pacchetto Microsoft Office e degli strumenti di analisi e reporting; Disponibilità a frequenti trasferte sul territorio nazionale e, occasionalmente, internazionale.

Responsabilidades

• Coordinare i team dedicati alle Relazioni Clienti, al Supporto Tecnico delle differenti aree tecniche, agli Area Manager.
• Supportare il Direttore Service nella gestione operativa quotidiana delle attività del dipartimento.
• Pianificare le attività e monitorare l'avanzamento dei progetti e delle iniziative assegnate.
• Sviluppare progetti finalizzati alla crescita e al miglioramento delle performance della rete concessionaria.
• Supportare lo sviluppo organizzativo e commerciale dei dealer.
• Presidiare l'evoluzione del sistema CRM e l'analisi delle informazioni a supporto delle decisioni.
• Monitorare i KPI del Service predisponendo piani di miglioramento e azioni correttive.
• Contribuire alla definizione delle strategie e all'implementazione delle iniziative necessarie al raggiungimento degli obiettivi del dipartimento.
• Effettuare visite presso la rete dei concessionari verificandone standard operativi, processi e qualità del servizio.
• Sviluppare e gestire la reportistica dell'area Service.
• Supportare la gestione di problematiche complesse e contenziosi con la clientela.
• Coordinare la raccolta e la diffusione delle informazioni tecniche.
• Collaborare con i fornitori esterni coinvolti nelle attività di Service.

Conocimientos

Leadership

Coord. team multifunzionali

Relazioni Clienti

Supporto tecnico

Educación

Laurea in Ingegneria

Herramientas

MS Office

Strumenti di reporting

Descripción del empleo

Luogo di lavoro: Torino

Principali Attività

Nel dettaglio si occuperà di:

• Coordinare i team dedicati alle Relazioni Clienti, al Supporto Tecnico delle differenti aree tecniche, agli Area Manager;
• Supportare il Direttore Service nella gestione operativa quotidiana delle attività del dipartimento;
• Pianificare le attività e monitorare l'avanzamento dei progetti e delle iniziative assegnate;
• Sviluppare progetti finalizzati alla crescita e al miglioramento delle performance della rete concessionaria;
• Supportare lo sviluppo organizzativo e commerciale dei dealer;
• Presidiare l'evoluzione del sistema CRM e l'analisi delle informazioni a supporto delle decisioni;
• Monitorare i KPI del Service predisponendo piani di miglioramento e azioni correttive;
• Contribuire alla definizione delle strategie e all'implementazione delle iniziative necessarie al raggiungimento degli obiettivi del dipartimento;
• Effettuare visite presso la rete dei concessionari verificandone standard operativi, processi e qualità del servizio;
• Sviluppare e gestire la reportistica dell'area Service;
• Supportare la gestione di problematiche complesse e contenziosi con la clientela;
• Coordinare la raccolta e la diffusione delle informazioni tecniche;
• Collaborare con i fornitori esterni coinvolti nelle attività di Service.

Requisiti

Fondamentali/Must have

• Consolidata esperienza maturata in ruoli analoghi all'interno di contesti strutturati e caratterizzati da una forte attenzione al cliente e alla qualità del servizio.
• Laurea, preferibilmente in Ingegneria;
• Esperienza significativa nel coordinamento di attività Service e di reti distributive o concessionarie;
• Capacità di leadership e gestione di team multifunzionali
• Ottima conoscenza della lingua inglese;Ottima padronanza del pacchetto Microsoft Office e degli strumenti di analisi e reporting;Disponibilità a frequenti trasferte sul territorio nazionale e, occasionalmente, internazionale;

Preferenziali/Nice to have

• Spiccate doti organizzative, relazionali e comunicative;
• Orientamento al risultato, problem solving e capacità di operare in contesti dinamici.

Pacchetto Retributivo

RAL 45-50 K.

Verranno valutati con interesse anche profili di maggiore seniority, in possesso di competenze particolarmente significative rispetto al ruolo. Sede lavorativa TORINO Azienda Azienda leader nel settore automotive e della mobilità Keywords

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