Service Coordinator

Human Value; Bergamo; In loco; EUR 32.000 - 48.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

Human Value ricerca un Service Coordinator per un'azienda multinazionale attiva nella produzione di macchinari, con sede di lavoro in provincia di Bergamo. Ruolo chiave di snodo tra cliente, tecnici e interno, per garantire interventi rapidi e allineati agli standard del brand.

Si richiede diploma tecnico, 2–3 anni di esperienza in area service e competenze informatiche per la gestione di ordini e documentazione tecnica. Inglese o tedesco preferibile.

Competenze

• Diploma tecnico richiesto.
• Minimo 2–3 anni di esperienza in Service/Assistenza Tecnica con coordinamento.
• Buona conoscenza di sistemi informatici per gestione ordini e documentazione tecnica.

Mansioni

• Gestire le richieste di assistenza (ordinaria e straordinaria).
• Effettuare diagnosi remota per stimare ricambi, attrezzature e tempistiche.
• Pianificare interventi con tecnici sul territorio.
• Gestire a sistema l'apertura/chiusura ordini e costi.
• Gestire escalation con Service Manager o supporto di secondo livello.
• Verificare la soddisfazione del cliente post-intervento.

Conoscenze

Coordinamento

Pianificazione risorse

Assistenza tecnica

Gestione ordini

Relazioni con il cliente

Meccanica/Elettronica di base

Formazione

Diploma tecnico

Strumenti

ERP/CRM

Descrizione del lavoro

L’azienda nostra cliente è una rinomata azienda multinazionale, attiva nella produzione di macchinari e attrezzature di alta qualità. Riconosciuta come leader di settore, con una lunga storia di innovazione ed eccellenza, grazie alla dedizione alla qualità e al servizio, ha costruito una brand reputation solida e affidabile, sui mercati globali.

Service Coordinator

Sede di Lavoro: provincia di Bergamo

Il Service Coordinator rappresenta un punto di snodo fondamentale tra cliente, tecnici sul territorio e struttura interna, con l’obiettivo di garantire un servizio di assistenza rapido, efficace e coerente con gli standard qualitativi del brand.

Attraverso il coordinamento operativo delle richieste di intervento, la pianificazione delle risorse tecniche e la gestione dei processi a sistema, il Service Coordinator contribuisce in modo diretto alla continuità operativa dei macchinari dei clienti e al mantenimento di elevati livelli di soddisfazione.

Nello specifico, si occuperà di:

• Primo contatto: Gestione delle richieste di assistenza (ordinaria e straordinaria).
• Diagnosi: Prima analisi da remoto per stimare ricambi, attrezzature, tempistiche e risorse necessarie.
• Pianificazione: Programmazione degli interventi attraverso una pianificazione ottimale dei tecnici trasfertisti sul territorio.
• Gestione a sistema: gestione e monitoraggio delle attività a sistema (apertura/chiusura ordine di lavoro, ordine ricambi, verifica costi).
• Escalation: Coinvolgimento del Service Manager o del supporto tecnico di secondo livello per i casi complessi.
• Soddisfazione Cliente: Verifica del gradimento del cliente post-intervento.
• Diploma di maturità ad indirizzo tecnico (perito meccanico, elettrotecnico, meccatronico, o simili)
• Esperienza pregressa di almeno 2-3 anni in ambito Service / Assistenza Tecnica con ruoli di coordinamento e pianificazione di attività e risorse.
• Preferibile la provenienza dal settore macchine operatrici (macchine movimento terra, carrelli elevatori, macchine agricole, veicoli industriali).
• Competenza tecnica di base in ambito meccanico / oleodinamico / elettronico.
• Padronanza nell’utilizzo di sistemi informatici per la gestione di ordini di lavoro, documentazione tecnica, cataloghi ricambi, ecc..
• Preferibile conoscenza della lingua inglese o tedesca.
• Capacità relazionali e di coordinamento, Orientamento al cliente

Inquadramento e CCNL Applicato: Impiegato - Commercio

La società incaricata della selezione è Human Value.

Human Value garantisce la pari opportunità (L. 903/77). Gli interessati sono invitati a consultare sul sito www.humanvalue.it l’informativa relativa al trattamento dei dati personali (art. 13 del Regolamento UE 2016/679)