Customer Service Manager

ATS Automation Tooling Systems Inc; Bergamo; On-site; EUR 40,000 - 45,000; Full time

Benefits offered by this job

Smart Working

Welfare aziendale

Formazione specifica

Job summary

ATS Automation Tooling Systems Inc, situata a Bonate Sotto (BG), cerca una risorsa per gestire la relazione con i clienti e garantire agli standard di servizio eccellenti. Il candidato ideale avrà un background tecnico, esperienza nel settore e la capacità di coordinare il team di assistenza.

Offriamo un contratto a tempo indeterminato, con retribuzione tra € 40.000 e € 45.000 lordi annui e vantaggi come Smart Working e formazione specifica.

Qualifications

• Background tecnico, preferibilmente in ambito meccanico o automazione industriale.
• Disponibilità a trasferte internazionali per circa il 25% del tempo lavorativo (circa 60 giorni annui).

Responsibilities

• Gestire la relazione con il cliente per le attività di service e coordinare il team tecnico.
• Assicurare standard di servizio eccellenti e customer satisfaction.
• Supportare il Sales Department nella gestione di accordi e offerte.
• Coordinare le attività di assistenza da remoto.

Skills

Capacità di lettura di schemi tecnici

Competenze meccaniche ed elettromeccaniche

Utilizzo di SAP

Buona conoscenza della lingua inglese

Esperienza in ruoli simili (3-5 anni)

Job description

La risorsa individuata sarà responsabile della gestione della relazione con il cliente per le attività di service, garantendo al contempo il coordinamento operativo del team tecnico e il rispetto degli standard aziendali, inclusi quelli in materia di salute, sicurezza e ambiente.

L’obiettivo principale sarà assicurare standard di servizio eccellenti, elevata customer satisfaction e un’efficace esecuzione delle attività di assistenza, manutenzione e upgrade.

• Rappresentare il punto di contatto del cliente per richieste di assistenza, problematiche e servizi post-vendita;
• Effettuare visite periodiche presso i clienti per intercettare bisogni relativi a service, upgrades e ricambi;
• Supportare il Sales Department e l’After Sales nella redazione e gestione di accordi e offerte (service, manutenzioni, ricambi, upgrade), fino alla completa erogazione del servizio;
• Supervisionare e coordinare le attività del team Service (manutenzioni, riparazioni, installazioni e upgrade);
• Assicurare una corretta allocazione delle risorse tecniche, pianificando trasferte e individuando il tecnico più idoneo in funzione dell’intervento;
• Coordinare le attività di assistenza da remoto;
• Validare consuntivi di intervento e gestire la presentazione al cliente;
• Monitorare reclami e problematiche tecniche, in particolare in ambito garanzia post-vendita.
• Background tecnico, preferibilmente in ambito meccanico o automazione industriale;
• Esperienza di 3-5 in ruoli simili;
• Capacità di lettura di schemi tecnici e comprensione degli aspetti meccanici ed elettromeccanici;
• Esperienza nell’uso di SAP;
• Buona conoscenza della lingua inglese;
• Disponibilità a trasferte internazionali per circa il 25% del tempo lavorativo (circa 60 giorni annui).

What We Offer

In Co.Mac. ci impegniamo a garantire pari opportunità di impiego e un processo di selezione equo e inclusivo. I candidati sono valutati senza alcuna forma di discriminazione, nel pieno rispetto della diversità e delle normative applicabili.

• Contratto: a Tempo Indeterminato
• CCNL applicato: Metalmeccanica Industria
• Retribuzione: fascia retributiva prevista € 40.000,00 – € 45.000,00 lordi annui (RAL), definita in conformità al CCNL Metalmeccanico Industria. L'importo effettivo sarà determinato in base all'esperienza professionale, alle competenze possedute e al livello di inquadramento assegnato
• Benefit: Smart Working, welfare aziendale, formazione specifica.

Sede di lavoro: Bonate Sotto (BG)