Service Coordinator

Human Value S.r.l.; Bergamo; In loco; EUR 40.000 - 50.000; Tempo pieno

Vantaggi offerti da questo lavoro

Ticket restaurant

Descrizione del lavoro

Human Value S.r.l. cerca un Service Coordinator per garantire un servizio di assistenza rapido e conforme agli standard qualitativi. La figura sarà il punto di riferimento tra il cliente, i tecnici e l'organizzazione interna.

È necessaria un'esperienza di 2-3 anni nel settore e un diploma tecnico. Offriamo uno stipendio compreso tra 40.000 e 50.000 € e benefici come il ticket restaurant.

Competenze

• Esperienza di 2-3 anni in ambito Service/Assistenza Tecnica.
• Risorse provenienti dal settore macchine operatrici sono preferibili.
• Competenza tecnica di base in ambito meccanico/oleodinamico/elettronico.

Mansioni

• Gestire le richieste di assistenza.
• Condurre diagnosi da remoto per stimare risorse necessarie.
• Pianificare gli interventi dei tecnici.

Conoscenze

Gestione delle richieste di assistenza

Diagnosi da remoto

Pianificazione degli interventi

Gestione e monitoraggio attività

Verifica del gradimento del cliente

Orientamento al cliente

Formazione

Diploma di maturità ad indirizzo tecnico

Strumenti

Sistemi informatici per la gestione degli ordini

Descrizione del lavoro

Service Coordinator

Sede di Lavoro: provincia di Bergamo

Il Ruolo

Il Service Coordinator rappresenta un punto di snodo fondamentale tra cliente, tecnici sul territorio e struttura interna, con l’obiettivo di garantire un servizio di assistenza rapido, efficace e coerente con gli standard qualitativi del brand.

Attraverso il coordinamento operativo delle richieste di intervento, la pianificazione delle risorse tecniche e la gestione dei processi a sistema, il Service Coordinator contribuisce in modo diretto alla continuità operativa dei macchinari dei clienti e al mantenimento di elevati livelli di soddisfazione.

Responsabilità

• Primo contatto: Gestione delle richieste di assistenza (ordinaria e straordinaria).
• Diagnosi: Prima analisi da remoto per stimare ricambi, attrezzature, tempistiche e risorse necessarie.
• Pianificazione: Programmazione degli interventi attraverso una pianificazione ottimale dei tecnici trasfertisti sul territorio.
• Gestione a sistema: gestione e monitoraggio delle attività a sistema (apertura/chiusura ordine di lavoro, ordine ricambi, verifica costi).
• Escalation: Coinvolgimento del Service Manager o del supporto tecnico di secondo livello per i casi complessi.
• Soddisfazione Cliente: Verifica del gradimento del cliente post-intervento.

I Requisiti

• Diploma di maturità ad indirizzo tecnico (perito meccanico, elettrotecnico, meccatronico, o simili).
• Esperienza pregressa di almeno 2-3 anni in ambito Service / Assistenza Tecnica con ruoli di coordinamento e pianificazione di attività e risorse.
• Preferibile la provenienza dal settore macchine operatrici (macchine movimento terra, carrelli elevatori, macchine agricole, veicoli industriali).
• Competenza tecnica di base in ambito meccanico / oleodinamico / elettronico.
• Padronanza nell’utilizzo di sistemi informatici per la gestione di ordini di lavoro, documentazione tecnica, cataloghi ricambi, ecc..
• Preferibile conoscenza della lingua inglese o tedesca.
• Capacità relazionali e di coordinamento, Orientamento al cliente.

Inquadramento e CCNL Applicato: Impiegato - Commercio

Range Ral: 40.000 – 50.000 €

Benefit: ticket restaurant

Human Value garantisce la pari opportunità (L. 903/77).