CUSTOMER SERVICE ENGINEER

S&you Italia; Lecco; In loco; EUR 45.000 - 57.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

S&you Italia cerca una risorsa per gestire e monitorare le attività di Service relative a commesse nel settore macchinari automatizzati. La posizione prevede assistenza al cliente, pianificazione interventi e gestione di SAT presso i clienti.

Si richiede diploma tecnico in automazione/informatica e conoscenza dell’inglese; è preferibile una seconda lingua. Inserimento diretto a tempo indeterminato nella provincia di Lecco.

Competenze

• Almeno 5 anni di esperienza nel ruolo nel settore macchinari automatizzati.
• Diploma tecnico in automazione e/o informatica.
• Buona conoscenza dell’inglese; una seconda lingua è preferenziale.

Mansioni

• Effettuare assistenza telefonica al cliente o coinvolgere risorse interne per risolvere rapidamente il problema.
• Valutare le priorità degli interventi di service e le risorse necessarie.
• Supervisionare e collaborare al planning degli interventi.
• Partecipare ai collaudi in azienda.
• Organizzare e coordinare le fasi di installazione di nuovi impianti presso i clienti fino al collaudo SAT.
• Analizzare i rapporti di intervento e i rilievi, comunicando le informazioni ai reparti interessati.
• Gestire i work in progress presso i clienti e monitorare il follow-up fino alla chiusura tecnica, formale ed economica.
• Effettuare visite presso i clienti per contribuire a soluzioni autonome e decisionali.
• Analizzare le situazioni presso i clienti e proporre soluzioni adeguate.

Conoscenze

Assistenza tecnica

Gestione interventi

Pianificazione interventi

Diagnosi problemi

Comunicazione col cliente

Formazione

Diploma tecnico automazione/informatica

Descrizione del lavoro

Per società di progettazione e produzione di macchinari automatizzati per il settore del packaging ricerchiamo:

La risorsa, riportando al responsabile del Service, avrà la responsabilità di gestire e monitorare le attività di Service relative alle commesse assegnate supportando i colleghi e i clienti nelle situazioni relative ad attività di Service (installazione/commissioning/problema tecnico).

Nello specifico:

• Effettuare assistenza telefonica al cliente oppure, qualora necessario, coinvolgere le risorse dei reparti interessati per garantire una risoluzione rapida del problema


• Valutare le priorità da assegnare agli interventi di service e le risorse necessarie


• Supervisionare e collaborare alla gestione del planning degli interventi


• Partecipare ai collaudi in azienda


• Organizzare e coordinare le diverse fasi di installazione di nuovi impianti presso i clienti fino al collaudo SAT


• Analizzare i rapporti d’intervento e i rilievi, provvedendo a trasmettere le informazioni necessarie ai reparti aziendali interessati


• Gestire i diversi “work in progress” presso i clienti, monitorare il follow-up fino alla positiva conclusione della parte tecnica, di quella formale (documentale) ed economica


• Effettuare visite presso i clienti per contribuire, attraverso la propria competenza e autonomia decisionale, alla soluzione di situazioni difficili


• Analizzare le situazioni presso i clienti e proporre soluzioni adeguate

Desideriamo entrare in contatto con candidatə che siano in possesso di almeno 5 anni di esperienza nel ruolo, in particolare nel settore dei macchinari automatizzati.

Completano il profilo il possesso di un diploma in ambito tecnico (automazione e/o informatica), la conoscenza della lingua inglese (la conoscenza di una seconda lingua è preferenziale) e dei principali applicativi di Office.

Si offre Inserimento diretto in azienda a tempo indeterminato

RAL prevista per il ruolo: 45-57K.

Sede di lavoro: provincia di Lecco

L'offerta è rivolta a candidatə nel rispetto del Dlgs 198/2006 e dei Dlgs 215/2003 e 216/2003.

Le persone interessate sono invitate a leggere l'informativa privacy ex artt. 13 e 14 del Reg. UE 2016/679.

Aut. Min. Prot. N. 1207 – SG del 16/12/2004