After Sales Coordinator

365 gradi; Bassano del Grappa; In loco; EUR 40.000 - 50.000; Tempo pieno

Vantaggi offerti da questo lavoro

Orario flessibile e smart-working

Corsi formazione

Buoni pasto

Welfare e assicurazione sanitaria

Descrizione del lavoro

365 gradi, gruppo metalmeccanico internazionale, cerca un After Sales Coordinator per potenziare la qualità del servizio post vendita presso filiali e distributori.

Riporterà all’After Sales Manager e coordinerà un team di 3 After Sales Specialist, pianificando attività, KPI e procedure standardizzate per migliorare la soddisfazione del cliente; è richiesto titolo tecnico o Laurea in ingegneria meccanica o energetica, oltre a oltre 5 anni di esperienza e disponibilità a brevi trasferte.

Competenze

• Formazione tecnica e/o laurea preferibilmente in ingegneria meccanica o energetica.
• Esperienza nel ruolo superiore ai 5 anni.
• Conoscenza fluente della lingua inglese.
• Disponsibilità a trasferte di breve durata.
• Conoscenza del prodotto, dei componenti e degli impianti HVAC.

Mansioni

• Coordinate le attività del team dedicato composto da 3 After Sales Specialist.
• Supporto tecnico di secondo livello, anche on site, come primo punto di contatto per le filiali in caso di escalation.
• Pianificazione delle attività, individuando soluzioni per migliorare il livello di servizio.
• Definizione, con l’After Sales Manager, di KPI e target per monitorare le performance del servizio.
• Definizione e promozione di approcci standardizzati nella gestione delle filiali/distributori.

Conoscenze

Team coordination

Technical support

Problem solving

Customer focus

Communication

Formazione

Laurea ingegneria meccanica o energetica

Descrizione del lavoro

TIl nostro cliente appartiene alla divisione italiana di un prestigioso gruppo metalmeccanico di respiro internazionale operante nel settore degli impianti, con più di 1200 dipendenti in Italia e un fatturato di oltre 300 milioni di euro. Da sempre impegnato nella progettazione e realizzazione dei propri prodotti, conta ad oggi 14 sedi produttive e commerciali.

L'azienda è orientata alla continua innovazione tecnologica per la realizzazione di un ambiente sostenibile e dinamico. Per farlo al meglio basa la sua cultura aziendale su sette valori fondanti: fiducia, qualità, etica e conformità, tecnologia, umanità, ambiente e società.

Per il team After Sales, stiamo ricercando un/a After Sales Coordinator

La risorsa riporterà all’After Sales Manager e avrà la responsabilità di coordinare le attività di supporto alle filiali e distributori, con l’obiettivo di migliorare il livello di servizio e la qualità percepita dei prodotti, valorizzando le richieste del cliente.

Di sua competenza:

• coordinamento delle attività del team dedicato composto da 3 After Sales Specialist;
• supporto tecnico di secondo livello, anche tramite interventi diretti on site quando necessario, come primo punto di contatto per le filiali in caso di escalation;
• pianificazione delle attività, individuando le soluzioni più adeguate per migliorare il livello di servizio offerto;
• definizione, in collaborazione con l’After Sales Manager, dei KPI e target per monitorare le performance del servizio (es. WOPT, CRT);
• definizione e promozione di approcci standardizzati nella gestione delle filiali/distributori, in coordinamento con After Sales Manager.

Si richiede:

• formazione tecnica e/o laurea preferibilmente in ingegneria meccanica o energetica;
• esperienza nel ruolo superiore ai 5 anni;
• conoscenza fluente della lingua inglese;
• disponibilità a trasferte di breve durata;
• sarà considerato requisito preferenziale la conoscenza del prodotto, dei componenti e degli impianti HVAC.

Completano il profilo:

• capacità di analisi della customer satisfaction e orientamento al miglioramento continuo;
• buone capacità di problem solving tecnico e gestione delle criticità;
• spiccata attitudine alla relazione, comunicazione efficace e gestione dei conflitti;
• forte orientamento al cliente e al raggiungimento dei risultati;
• buone capacità organizzative, di pianificazione e team working.

L’azienda cliente offre:

• CCNL Metalmeccanica e della installazione di impianti;
• ll pacchetto retributivo offerto prevede una RAL (Retribuzione Annua Lorda) compresa tra €40.000,00 e €50.000,00 determinata in base a criteri oggettivi e all'effettivo livello di competenze tecniche possedute, nel rispetto del CCNL applicato;
• MBO definito sulla base dell’esperienza maturata e sulle competenze acquisite richieste (premio annuale di risultato detassabile e premio di incentivazione individuale);
• Orario flessibile e smart-working;
• Corsi formazione in ambito tecnico, linguistico e/o trasversale;
• Convenzioni per il pranzo e/o rimborso tramite buoni pasto;
• Welfare, benefit e assicurazione sanitaria.