Senior Post-Sales Tech Support Manager (Remote)

Claypaky; Paderno Dugnano; On-site; EUR 60,000 - 75,000; Full time

Benefits offered by this job

Buoni pasto

Job summary

Claypaky cerca un profilo esperto per guidare il servizio Help Desk del reparto After Sales Technical Service. Il ruolo, riferito all'Integrated Quality & Service Director, gestisce il supporto tecnico post-vendita sia da remoto che tramite Service Partner esterni, per garantire eccellenza nel servizio e contribuire al miglioramento del prodotto.

Si richiede esperienza di leadership, gestione team e capacità di analisi; si collabora con qualità, riparazioni e manutenzione.

Qualifications

• Almeno 5 anni di esperienza consolidata in ruoli simili nel post-vendita tecnico e gestione di centri assistenza su prodotti di simile complessità.
• Capacità di leadership e sviluppo delle persone, eccellenti capacità negoziali, relazionali e comunicative.
• Ottime capacità di teamworking e problem solving, nonché un’eccellente flessibilità.

Responsibilities

• Gestire il servizio Help Desk, sia da remoto che tramite Service Partner esterni.
• Registrare le problematiche tramite ticket e le relative soluzioni, mantenendo il contatto con il cliente.
• Trasmettere le non conformità di prodotto al Reparto Qualità e coordinare le azioni correttive.

Skills

Leadership

Teamworking

Problem solving

Ticketing systems

Digital support tools

Data analysis

English (B2+)

Education

Diploma or Degree

Tools

DMX control systems

Basic IT systems

Technical drawing software

Job description

Claypaky cerca un profilo esperto per guidare il servizio Help Desk del reparto After Sales Technical Service. Il ruolo, riferito all'Integrated Quality & Service Director, gestisce il supporto tecnico post-vendita sia da remoto che tramite Service Partner esterni, per garantire eccellenza nel servizio e contribuire al miglioramento del prodotto.

Si richiede esperienza di leadership, gestione team e capacità di analisi; si collabora con qualità, riparazioni e manutenzione.