Help Desk Manager – After-Sales Leadership (Remote)

Claypaky; Seriate; On-site; EUR 60,000 - 75,000; Full time

Benefits offered by this job

Contratto a tempo indeterminato

Buoni pasto da €7 al giorno

Job summary

Claypaky cerca un profilo esperto per guidare il servizio Help Desk nel reparto After Sales Technical Service. Il ruolo, riportando all'Integrated Quality & Service Director, coordina supporto tecnico da remoto e tramite Service Partner esterni.

Con almeno 5 anni di esperienza, si richiede leadership, eccellenti doti negoziali, problem solving e inglese B2 o superiore. Contratto a tempo indeterminato e retribuzione tra 60.000 e 75.000 euro lordi all’anno.

Qualifications

• Almeno 5 anni di esperienza consolidata in ruoli simili nel settore tecnico post-vendita e nella gestione di centri assistenza su prodotti di simile complessità.
• Esperienza manageriale e capacità di leadership, coordinamento e sviluppo delle persone
• Eccellenti capacità negoziali, relazionali e comunicative
• Ottime capacità di teamworking e problem solving, nonché un’eccellente flessibiltà.
• Conoscenza di strumenti digitali per il supporto tecnico e la gestione ticket.
• Inglese fluente (B2 o superiore).
• Diploma o Laurea.

Responsibilities

• Guida il servizio Help Desk del reparto After Sales Technical Service assumendo la responsabilità di gestione delle attività di supporto tecnico post-vendita.
• Supervisiona l’uso di ticketing system e coordina con Service Partner esterni per garantire tempi di risposta e risoluzione
• Collabora con il reparto Qualità per l’analisi delle non conformità e attività di miglioramento continuo.
• Sviluppa piani di formazione ed empowerment del team e monitora KPI di reparto e soddisfazione clienti.
• Gestisce budget e risorse, definisce e monitora piani di formazione e crescita del team.

Skills

Leadership

Teamwork

Problem solving

Comunicazione

Inglese B2

Education

Diploma o Laurea

Tools

DMX control systems

CAD software

Job description

Claypaky cerca un profilo esperto per guidare il servizio Help Desk nel reparto After Sales Technical Service. Il ruolo, riportando all'Integrated Quality & Service Director, coordina supporto tecnico da remoto e tramite Service Partner esterni.

Con almeno 5 anni di esperienza, si richiede leadership, eccellenti doti negoziali, problem solving e inglese B2 o superiore. Contratto a tempo indeterminato e retribuzione tra 60.000 e 75.000 euro lordi all’anno.