After-Sales Technical Service Lead (Remote Support)

Clay Paky; Bardi; On-site; EUR 60,000 - 75,000; Full time

Benefits offered by this job

Buoni pasto

Job summary

Clay Paky cerca un profilo esperto per guidare il servizio Help Desk nel reparto After Sales Technical Service. Il ruolo prevede gestione remota e tramite Service Partner, puntando a eccellenza nel servizio clienti e al miglioramento continuo del prodotto.

Responsabile per il supporto post-vendita, registrazione ticket, non conformità (NC) e collaborazione con Qualità. Richiesta leadership, Inglese B2, e laurea o diploma tecnico; contratto a tempo indeterminato e retribuzione €60.000–€75.000.

Qualifications

• Almeno 5 anni di esperienza consolidata in ruoli simili nel servizio post-vendita tecnico.
• Esperienza manageriale e capacità di leadership e sviluppo del personale.
• Ottime capacità negoziali, relazionali e comunicative.
• Forte problem solving e flessibilità nel lavoro di squadra.
• Conoscenza di strumenti digitali per supporto tecnico e gestione ticket.
• Inglese fluente (B2 o superiore).
• Diploma o Laurea in campo tecnico o equivalente.

Responsibilities

• Gestisce il service desk post-vendita, fornendo supporto tecnico da remoto e tramite Service Partner.
• Registra e risolve le problematiche tramite ticket e tiene informato il cliente durante l’elaborazione.
• Condivide e registra non conformità di prodotto (NC) con il Reparto Qualità e supporta l’analisi statistica.
• Collabora con la Qualità per migliorare qualità del prodotto e soddisfazione del cliente.
• Supporta l’invio della ricambistica e coordina con Service Partner e Repair & Maintenance.
• Definisce manuali d’uso, configurazione e installazione; pianifica formazione del team.
• Monitora KPI e budget, guida azioni per migliorare soddisfazione del cliente.
• Promuove l’uso di strumenti di assistenza remota, piattaforme digitali e AI per gestione ticket.

Skills

Leadership

Problem solving

Teamwork

Negotiation

Communication

Inglese (B2)

Inglese fluente

Analisi dati

Gestione ticket

Education

Diploma o Laurea

Tools

Software disegno tecnico

Sistemi informatici di base

Sistemi di controllo DMX

Ticketing systems

Job description

Clay Paky cerca un profilo esperto per guidare il servizio Help Desk nel reparto After Sales Technical Service. Il ruolo prevede gestione remota e tramite Service Partner, puntando a eccellenza nel servizio clienti e al miglioramento continuo del prodotto.

Responsabile per il supporto post-vendita, registrazione ticket, non conformità (NC) e collaborazione con Qualità. Richiesta leadership, Inglese B2, e laurea o diploma tecnico; contratto a tempo indeterminato e retribuzione €60.000–€75.000.