After-Sales Application Engineer - Remote & Field Support

Emmevì Marketing srls; Modena; Ibrido; EUR 42.000 - 68.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

Emmevì Marketing srls è alla ricerca di una risorsa tecnica per supportare la rete di assistenza post-vendita a livello globale. Focalizzato su problemi complessi, il ruolo richiede interventi sia remoti che pratici sulle macchine, presso la sede o clienti/partner.

La figura agirà in stretta collaborazione con R&D e Qualità, curando documentazione e manuali, oltre a formare i tecnici service. Sono previste trasferte nazionali/internationali fino al 20-30% del tempo.

Mansioni

• Fornire assistenza tecnica di alto livello (da remoto) alla rete service nazionale e internazionale.
• Analizzare problematiche e anomalie tecniche complesse, individuando tempestivamente soluzioni rapide ed efficaci.
• Eseguire attività operative e pratiche direttamente sulle macchine, sia in sede aziendale che presso clienti e partner.
• Effettuare interventi sul campo per attività di installazione, avviamento (commissioning), diagnostica avanzata e risoluzione guasti.
• Collaborare a stretto contatto con i team R&D e Qualità per guidare l’evoluzione e il miglioramento dei prodotti.
• Curare la formazione tecnica dei tecnici service (da remoto, in presenza e presso la sede del cliente).
• Redigere e aggiornare costantemente manuali, documentazione tecnica e materiali formativi.
• Contribuire allo sviluppo di nuovi strumenti, processi operativi e best practice per l’intero reparto After Sales.
• Disponibilità a trasferte nazionali e internazionali per circa il 20-30% del tempo lavorativo

Descrizione del lavoro

Emmevì Marketing srls è alla ricerca di una risorsa tecnica per supportare la rete di assistenza post-vendita a livello globale. Focalizzato su problemi complessi, il ruolo richiede interventi sia remoti che pratici sulle macchine, presso la sede o clienti/partner.

La figura agirà in stretta collaborazione con R&D e Qualità, curando documentazione e manuali, oltre a formare i tecnici service. Sono previste trasferte nazionali/internationali fino al 20-30% del tempo.