Senior Guest Relations & Luxury Hospitality Specialist

Dimora Italia; Venezia; In loco; EUR 40.000 - 60.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

Un'azienda nel settore dell'ospitalità di lusso cerca una figura senior per gestire l'accoglienza e le relazioni con gli ospiti. Questa posizione chiave a Venezia richiede esperienza significativa in hospitality di alto livello, conoscenza della città, e capacità relazionali eccellenti. Il candidato dovrà gestire l'esperienza dell'ospite, dalla fase di pre-arrivo al soggiorno, in un ambiente internazionale e dinamico. Contratto in linea con l’esperienza nel segmento luxury.

Competenze

• Significativa esperienza in ambito hospitality di alto livello.
• Disponibilità a lavorare su turni e nei week-end.
• Autonomia operativa e capacità di gestione delle priorità.

Mansioni

• Gestione accoglienza clienti di fascia alta e VIP.
• Coordinamento pre-arrivo con informazioni e richieste speciali.
• Supervisione qualità appartamenti e standard di servizio.

Conoscenze

Gestione accoglienza clienti di fascia alta e VIP

Coordinamento pre-arrivo

Ottima conoscenza della città di Venezia

Inglese fluente

Capacità relazionali e comunicative

Forte orientamento al dettaglio

Descrizione del lavoro

Views on Venice – Dimora Italia | Venezia

Nel contesto dello sviluppo del brand Dimora Italia, selezioniamo una figura senior dedicata alla gestione dell’accoglienza e della relazione con l’ospite per il nostro portafoglio di appartamenti di più alto livello nel centro storico di Venezia.

Si tratta di un ruolo chiave, pensato per professionisti dell’ospitalità capaci di interpretare e rappresentare un concetto evoluto di luxury residential hospitality, dove il servizio personalizzato è centrale quanto la qualità dell’immobile.

La risorsa sarà responsabile della gestione completa dell’esperienza ospite, dalla fase di pre-arrivo fino al soggiorno, con particolare attenzione ai dettagli, alla qualità percepita e alla costruzione di una relazione di fiducia con il cliente.

Opererà su un portafoglio selezionato di proprietà di alto standing, rappresentando il punto di riferimento diretto per ospiti internazionali.

RESPONSABILITA' PRINCIPALI

• Gestione accoglienza clienti di fascia alta e VIP
• Coordinamento pre-arrivo (informazioni, richieste speciali, servizi personalizzati)
• Supervisione qualità appartamenti e standard di servizio
• Gestione delle richieste durante il soggiorno (concierge, problem solving, assistenza dedicata)
• Interfaccia con team operativo, housekeeping e manutenzione
• Cura dell’esperienza ospite secondo gli standard Dimora Italia
• Esperienza significativa in ambito hospitality di alto livello
• Ottima conoscenza della città di Venezia
• Inglese fluente + seconda lingua (preferibilmente francese o tedesco)
• Eccellenti capacità relazionali e comunicative
• Forte orientamento al dettaglio e al servizio personalizzato
• Autonomia operativa e capacità di gestione delle priorità
• Disponibilità a lavorare su turni e nei week-end
• Inserimento in un progetto in forte crescita nel segmento luxury
• Ruolo con elevato livello di responsabilità e autonomia
• Ambiente dinamico, internazionale e orientato alla qualità
• Possibilità di sviluppo professionale all’interno del gruppo
• Contratto in linea con l’esperienza (CCNL Turismo)

Sede di lavoro: Venezia (centro storico)

Entrare in Views on Venice – Dimora Italia significa contribuire a definire un nuovo standard nell’ospitalità residenziale di alta gamma in Italia.