Senior Customer Quality Leader: Market & Complaints

NECTED; Casal Palocco; In loco; EUR 70.000 - 80.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

NECTED sta conducendo una ricerca per una posizione di Senior Customer Quality Manager da inserire nella Quality Division. Il candidato avrà responsabilità end-to-end sui reclami di mercato e gestirà la relazione con clienti e affiliate estere.

La risorsa coordinerà un team QC, lavorando a stretto contatto con Qualità, Ingegneria, Produzione, Service, Acquisti e Sales per assicurare tempi, completezza delle informazioni e azioni correttive efficaci.

Competenze

• Laurea in Ingegneria o discipline tecnico-affini.
• Esperienza in ruoli di Customer Quality, Market Quality o Complaint Management in contesti industriali strutturati.
• Conoscenza dei processi di gestione reclami e di strumenti di root cause analysis.
• Buona comprensione dei processi produttivi e interfaccia con reparti tecnici.
• Esperienza nella gestione di clienti e affiliate su temi tecnici.
• Buona padronanza di Excel, Office e sistemi di reporting.
• Inglese fluente, scritto e parlato.

Mansioni

• Governare il processo di gestione dei reclami di mercato, registrandone corretta registrazione e chiusura.
• Supervisionare analisi tecniche e piani di azione, monitorando tempistiche e implementazione.
• Interfaccia tra mercato e fabbrica, rappresentando esigenze di clienti e affiliate.
• Garantire qualità input dalle affiliate per ridurre chiarimenti e rilavorazioni.
• Comunicazione coerente verso clienti e mercato, integrando contributi da funzioni interne.
• Gestire l’interfaccia con clienti e affiliate su market quality e aggiornamenti casi.
• Monitorare KPI e trend di customer quality per prioritizzare attività.
• Supportare contromisure di campo e comunicazioni.
• Promuovere miglioramento continuo sul processo reclami e qualità esterna.
• Guidare e sviluppare il team QC, definendo priorità e standard.

Conoscenze

Leadership

Interfunzional coordination

Formazione

Laurea in Ingegneria o discipline tecniche affini

Strumenti

Excel

Descrizione del lavoro

NECTED sta conducendo una ricerca per una posizione di Senior Customer Quality Manager da inserire nella Quality Division. Il candidato avrà responsabilità end-to-end sui reclami di mercato e gestirà la relazione con clienti e affiliate estere.

La risorsa coordinerà un team QC, lavorando a stretto contatto con Qualità, Ingegneria, Produzione, Service, Acquisti e Sales per assicurare tempi, completezza delle informazioni e azioni correttive efficaci.