Senior Customer Quality Manager

NECTED; Casal Palocco; On-site; EUR 70,000 - 80,000; Full time

Job summary

NECTED sta conducendo una ricerca per una posizione di Senior Customer Quality Manager da inserire nella Quality Division. Il candidato avrà responsabilità end-to-end sui reclami di mercato e gestirà la relazione con clienti e affiliate estere.

La risorsa coordinerà un team QC, lavorando a stretto contatto con Qualità, Ingegneria, Produzione, Service, Acquisti e Sales per assicurare tempi, completezza delle informazioni e azioni correttive efficaci.

Qualifications

• Laurea in Ingegneria o discipline tecnico-affini.
• Esperienza in ruoli di Customer Quality, Market Quality o Complaint Management in contesti industriali strutturati.
• Conoscenza dei processi di gestione reclami e di strumenti di root cause analysis.
• Buona comprensione dei processi produttivi e interfaccia con reparti tecnici.
• Esperienza nella gestione di clienti e affiliate su temi tecnici.
• Buona padronanza di Excel, Office e sistemi di reporting.
• Inglese fluente, scritto e parlato.

Responsibilities

• Governare il processo di gestione dei reclami di mercato, registrandone corretta registrazione e chiusura.
• Supervisionare analisi tecniche e piani di azione, monitorando tempistiche e implementazione.
• Interfaccia tra mercato e fabbrica, rappresentando esigenze di clienti e affiliate.
• Garantire qualità input dalle affiliate per ridurre chiarimenti e rilavorazioni.
• Comunicazione coerente verso clienti e mercato, integrando contributi da funzioni interne.
• Gestire l’interfaccia con clienti e affiliate su market quality e aggiornamenti casi.
• Monitorare KPI e trend di customer quality per prioritizzare attività.
• Supportare contromisure di campo e comunicazioni.
• Promuovere miglioramento continuo sul processo reclami e qualità esterna.
• Guidare e sviluppare il team QC, definendo priorità e standard.

Skills

Leadership

Interfunzional coordination

Education

Laurea in Ingegneria o discipline tecniche affini

Tools

Excel

Job description

Descrizione azienda

Per conto di un’azienda multinazionale industriale, orientata a elevati standard qualitativi, si ricerca una figura diSenior Customer Quality Managerda inserire all’interno dellaQuality Division.

La realtà opera in un mercato tecnico e complesso, con una forte interazione tra funzioni interne, clienti e affiliate estere. Il ruolo si colloca in un contesto in cui qualità di processo, tempestività di risposta, affidabilità delle analisi e presidio della relazione con il mercato rappresentano leve centrali per il business.

Posizione

La risorsa, a riporto delQuality Director, avrà la responsabilità di presidiare laCustomer / Market Quality, governando il processo reclami end-to-end e garantendo una comunicazione chiara, coerente e puntuale verso clienti e affiliate.

Coordinerà il team dedicato e lavorerà a stretto contatto con Qualità, Ingegneria, Produzione, Service, Acquisti e Sales.

Responsabilità principali

• Governare il processo di gestione dei reclami di mercato, assicurandone corretta registrazione, classificazione, assegnazione interna e chiusura secondo un flusso strutturato e tracciabile.

• Supervisionare l’avanzamento delle analisi tecniche e dei piani di azione, monitorando il rispetto delle tempistiche e l’effettiva implementazione delle contromisure definite.

• Agire come punto di raccordo tra mercato e fabbrica, rappresentando le esigenze di clienti e affiliate verso le funzioni interne di Qualità e gli altri reparti tecnici coinvolti.

• Garantire la qualità degli input ricevuti dalle affiliate, verificando che le informazioni siano complete, chiare e utilizzabili per ridurre tempi di chiarimento e rilavorazioni interne.

• Assicurare coerenza, completezza e qualità della comunicazione verso clienti e mercato, integrando i contributi provenienti dalle diverse funzioni aziendali in una risposta unica e professionale.

• Gestire l’interfaccia con clienti e affiliate su tutte le tematiche di market quality, incluse comunicazioni ufficiali, review periodiche, aggiornamenti sullo stato dei casi e allineamenti con interlocutori strategici.

• Monitorare dati, KPI e trend di customer quality, fornendo analisi utili alla prioritizzazione delle attività, alla gestione delle escalation e al miglioramento dei processi.

• Supportare la gestione delle contromisure di campo e delle relative comunicazioni, garantendo allineamento con le funzioni tecniche e presidio dell’avanzamento.

• Promuovere iniziative di miglioramento continuo sul processo reclami e sulla qualità della comunicazione verso l’esterno, con attenzione alla prevenzione delle ricorrenze.

• Guidare e sviluppare il team QC, definendo priorità, standard di lavoro, obiettivi e modalità operative coerenti con un approccio fortemente orientato al cliente.

Requisiti

Competenze tecniche

• Laurea in Ingegneria o discipline tecniche affini.

• Esperienza consolidata in ruoli di Customer Quality, Market Quality o Complaint Management in contesti industriali strutturati.

• Conoscenza dei processi di gestione reclami e dei principali strumenti di root cause analysis.

• Buona comprensione dei processi produttivi e capacità di interfaccia con reparti tecnici.

• Esperienza nella gestione di clienti e affiliate su temi tecnici.

• Buona padronanza di Excel, strumenti Office e sistemi di reporting.

• Inglese fluente, scritto e parlato.

Caratteristiche personali

• Leadership e capacità di coordinamento interfunzionale.

• Forte orientamento alla qualità, al dato e al cliente.

• Ottime doti comunicative, relazionali, negoziali e diplomatiche.

• Precisione, affidabilità e capacità di gestione delle priorità.

Altre informazioni

Inquadramento e offerta

• Contratto a tempo indeterminato

• Ruolo manageriale senior con responsabilità di team

• Richiesta disponibilità a trasferte frequenti

• RAL compresa tra 70.000€ e 80.000€, inquadramento come quadro

• Non è previsto smart working