Senior Apartment Quality And Operation Specialist

Italianway Spa; Lazio; In loco; EUR 23.000 - 30.000; Tempo pieno

Vantaggi offerti da questo lavoro

Contratto a tempo determinato 6 mesi

RAL 23.000–30.000 EUR

Descrizione del lavoro

Italianway Spa cerca una figura senior nell’ambito hospitality per supervisionare l’esperienza ospite e coordinare accoglienza, check-in e gestione appartamenti a Milano e dintorni. Il candidato ideale possiede 5–8 anni di esperienza, fluente inglese e conoscenza di PMS/Channel Manager.

Lavorerà con team Booking, Revenue, Facility e Housekeeping in un contesto dinamico. La posizione prevede turni tra 9:00 e 22:00, due giorni di riposo settimanali e contratto iniziale di 6 mesi.

Competenze

• 5–8 anni di esperienza nel settore Hospitality/Property Management.
• Inglese fluente (C1).
• Conoscenza dei principali PMS e Channel Manager.
• Familiarità con OTA (Airbnb, Expedia).
• Orientamento al cliente e qualità del servizio.
• Ottime capacità organizzative e di problem solving.
• Attitudine al lavoro dinamico e gestione di contesti ad alta intensità operativa.
• Patente di guida per veicoli elettrici forniti dall'azienda.

Mansioni

• Supervisionare l’intero percorso dell’ospite, garantendo elevati standard di servizio.
• Gestire escalation e reclami con impatto sulla reputazione aziendale.
• Coordinare le attività di accoglienza, check-in/check-out e gestione degli appartamenti sul territorio.
• Assicurare il rispetto delle procedure amministrative e degli standard qualitativi.
• Collaborare con Booking, Revenue, Facility e Housekeeping per un servizio integrato.
• Monitorare KPI operativi e customer experience, proporre miglioramenti.

Conoscenze

Servizio al cliente

Organizzazione

Risoluzione problemi

Decisionale

Inglese avanzato

Strumenti

PMS

Channel Manager

OTA platforms

Descrizione del lavoro

Chi siamo

Italianway è una PMI innovativa prop-tech nel settore hospitality e turismo, specializzata nella gestione di appartamenti, ville e residenze d’epoca. A Milano operiamo con un modello di ospitalità diffusa, che combina reception fisiche e accoglienza direttamente negli appartamenti. Se vuoi conoscerci meglio:

Responsabilità principali

• Supervisionare lintero percorso dellospite, garantendo elevati standard di servizio e customer satisfaction.


• Gestire le situazioni più complesse, le escalation e i reclami con impatto sulla reputazione aziendale.


• Coordinare le attività operative di accoglienza, check-in, check-out e gestione degli appartamenti sul territorio.


• Assicurare il rispetto delle procedure amministrative, operative e degli standard qualitativi aziendali.


• Collaborare con i team Booking, Revenue Management, Facility Management e Housekeeping per garantire un servizio efficiente e integrato.


• Monitorare KPI operativi e di customer experience, elaborando report e individuando opportunità di miglioramento continuo.

È la persona giusta per questa opportunità? Si assicuri di leggere la descrizione completa qui sotto.

Requisiti richiesti

• 5-8 anni di esperienza nel settore Hospitality, Property Management.


• Inglese fluente (C1).


• Conoscenza dei principali PMS e Channel Manager.


• Familiarità con OTA ( , Airbnb, Expedia).


• Orientamento al cliente e alla qualità del servizio.


• Ottime capacità organizzative e di problem solving.


• Attitudine al lavoro dinamico e alla gestione di contesti ad alta intensità operativa.


• Capacità decisionale e gestione delle priorità.


• Patente di guida per guidare macchine elettriche con cambio automatico fornite dallazienda

LA NOSTRA PROPOSTA Il tuo impegno sarà distribuito su turni: tra il lunedì e la domenica (due giorni di riposo a settimana) e tra le ore 9:00 e tra le ore 22:00 (8 ore giornaliere). CCNL: Terziario Confcommercio 4° livello di inquadramento; RAL compresa tra €23.000 e €30.000 (eventuale variabile verrà valutato in base a background e competenze) Iniziale contratto a tempo determinato di 6 mesi finalizzato allinserimento a fronte di una collaborazione positiva. Sedi: Centrale (M2), Cadorna (M1).

Il presente annuncio è rivolto ad entrambi i sessi, ai sensi delle leggi 903/77 e 125/91 e a persone di tutte le età e tutte le nazionalità, ai sensi dei decreti legislativi 215/03 e 216/03.