Guest Experience & Operations Lead – Hospitality Rentals

Italianway Spa; Lazio; In loco; EUR 23.000 - 30.000; Tempo pieno

Vantaggi offerti da questo lavoro

Contratto a tempo determinato 6 mesi

RAL 23.000–30.000 EUR

Descrizione del lavoro

Italianway Spa cerca una figura senior nell’ambito hospitality per supervisionare l’esperienza ospite e coordinare accoglienza, check-in e gestione appartamenti a Milano e dintorni. Il candidato ideale possiede 5–8 anni di esperienza, fluente inglese e conoscenza di PMS/Channel Manager.

Lavorerà con team Booking, Revenue, Facility e Housekeeping in un contesto dinamico. La posizione prevede turni tra 9:00 e 22:00, due giorni di riposo settimanali e contratto iniziale di 6 mesi.

Competenze

• 5–8 anni di esperienza nel settore Hospitality/Property Management.
• Inglese fluente (C1).
• Conoscenza dei principali PMS e Channel Manager.
• Familiarità con OTA (Airbnb, Expedia).
• Orientamento al cliente e qualità del servizio.
• Ottime capacità organizzative e di problem solving.
• Attitudine al lavoro dinamico e gestione di contesti ad alta intensità operativa.
• Patente di guida per veicoli elettrici forniti dall'azienda.

Mansioni

• Supervisionare l’intero percorso dell’ospite, garantendo elevati standard di servizio.
• Gestire escalation e reclami con impatto sulla reputazione aziendale.
• Coordinare le attività di accoglienza, check-in/check-out e gestione degli appartamenti sul territorio.
• Assicurare il rispetto delle procedure amministrative e degli standard qualitativi.
• Collaborare con Booking, Revenue, Facility e Housekeeping per un servizio integrato.
• Monitorare KPI operativi e customer experience, proporre miglioramenti.

Conoscenze

Servizio al cliente

Organizzazione

Risoluzione problemi

Decisionale

Inglese avanzato

Strumenti

PMS

Channel Manager

OTA platforms

Descrizione del lavoro

Italianway Spa cerca una figura senior nell’ambito hospitality per supervisionare l’esperienza ospite e coordinare accoglienza, check-in e gestione appartamenti a Milano e dintorni. Il candidato ideale possiede 5–8 anni di esperienza, fluente inglese e conoscenza di PMS/Channel Manager.

Lavorerà con team Booking, Revenue, Facility e Housekeeping in un contesto dinamico. La posizione prevede turni tra 9:00 e 22:00, due giorni di riposo settimanali e contratto iniziale di 6 mesi.