Senior Apartment Experience & Operations Lead

Italianway Spa

Lombardia

In loco

EUR 23.000 - 30.000

Tempo pieno

45 ore fa

Candidati tra i primi

Generatore di candidature

Distinguiti per questo ruolo — genera un curriculum e una lettera di presentazione personalizzati in circa un minuto.

Supera i filtri ATS

Descrizione del lavoro

Italianway, una PMI innovativa nel settore hospitality a Milano, cerca un addetto/a al front-office con responsabilità di supervisione dell’intero percorso dell’ospite. L’incarico prevede gestione delle escalation e dei reclami, coordinamento di accoglienza, check-in e out e collaborazione con i team interni.

Richiesta esperienza di 5–8 anni, conoscenza di PMS e Channel Manager, familiarità con OTA (Booking, Airbnb, Expedia).

Competenze

5-8 anni di esperienza nel settore Hospitality o Property Management.
Conoscenza dei principali PMS e Channel Manager.
Familiarità con OTA (Booking.com, Airbnb, Expedia).
Orientamento al cliente e alla qualità del servizio.
Ottime capacità organizzative e di problem solving.
Capacità decisionale e gestione delle priorità.

Mansioni

Supervisionare l'intero percorso dell'ospite, garantendo elevati standard di servizio e customer satisfaction.
Gestire le escalation e i reclami con impatto sulla reputazione aziendale.
Coordinare attività operative di accoglienza, check-in, check-out e gestione degli appartamenti sul territorio.
Assicurare il rispetto delle procedure amministrative, operative e degli standard qualitativi aziendali.
Collaborare con i team Booking, Revenue Management, Facility Management e Housekeeping.
Monitorare KPI operativi e di customer experience, elaborando report e individuando opportunità di miglioramento.