Seasonal Guest Experience Lead Front Office

COSMOPOLITAN HOTELS GROUP SPA; Serretto; On-site; EUR 13,000 - 19,000; Full time

Benefits offered by this job

Vitto e alloggio

Job summary

Val di Luce SPA Resort, struttura 4 stelle situata in Val di Luce-Abetone (PT), cerca per la prossima stagione invernale un/una Receptionist da inserire da inizio dicembre fino al 28/02, con possibile proroga a marzo.

Responsabilità: check-in e check-out, gestione delle prenotazioni, assistenza agli ospiti, risoluzione tempestiva delle richieste e gestione di reclami in modo professionale. Utilizzo quotidiano del gestionale Sysdat e cooperazione con i reparti interni.

Qualifications

• Almeno 2/3 anni in strutture di ottimo livello.
• Competenze e conoscenza dei sistemi di gestione alberghiera, esperienza con software di prenotazione-gestione delle tariffe.
• Buona conoscenza della lingua inglese
• Spiccate doti comunicative, relazionali e organizzative.

Responsibilities

• Attività di check-in e check-out, gestione delle prenotazioni e delle richieste speciali degli ospiti.
• Assistenza al cliente: essere il punto di riferimento per gli ospiti per qualsiasi richiesta, risolvendo tempestivamente eventuali problematiche e assicurando un' esperienza di soggiorno senza intoppi.
• Gestire con professionalità situazioni complesse o di reclamo, mantenendo la calma e risolvendo le problematiche in modo soddisfacente per i clienti.
• Fornire informazioni sui servizi dell’hotel, sugli eventi locali e sulle attrazioni turistiche, per migliorare l' esperienza degli ospiti.
• Gestione delle prenotazioni: monitorare e ottimizzare le prenotazioni giornaliere, settimanali e mensili per massimizzare l’occupazione dell’hotel.
• Comunicazione costante e fluida con i reparti interni per garantire un servizio impeccabile.
• Utilizzo quotidiano del gestionale Sysdat.

Skills

Buona conoscenza della lingua inglese

Spiccate doti comunicative

Spirito di squadra

Tools

Sysdat

Job description

Val di Luce SPA Resort, struttura 4 stelle situata in Val di Luce-Abetone (PT), cerca per la prossima stagione invernale un/una Receptionist da inserire da inizio dicembre fino al 28/02, con possibile proroga a marzo.

Responsabilità: check-in e check-out, gestione delle prenotazioni, assistenza agli ospiti, risoluzione tempestiva delle richieste e gestione di reclami in modo professionale. Utilizzo quotidiano del gestionale Sysdat e cooperazione con i reparti interni.