Salesforce IT Business Analyst

Wyser srl; Reggio Emilia; Presencial; EUR 40.000 - 50.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Smart working 40%

RAL 40.000 - 50.000 €

Descripción de la vacante

Wyser S.r.l. cerca un Salesforce IT Business Analyst per entrare nella funzione IT, raccogliere requisiti di business e tradurli in soluzioni Salesforce integrate, garantendone governance e adozione.

Responsabilità: definire ed eseguire progetti Salesforce, redigere user stories e test, gestire UAT e training, con focus su Field Service/Service Management e integrazioni. Contratto a tempo indeterminato, smart working fino al 40%.

Formación

• Solida esperienza in ruoli analitici IT / Salesforce (5+ anni).
• Conoscenza Salesforce a livello funzionale e di governance (amministrazione/configurazione di base, oggetti, processi, permessi, report).
• Esperienza di almeno 5 anni nella gestione di progetti IT e/o coordinamento attività AMS.
• Buona conoscenza della lingua inglese (almeno B2).
• Gradita esperienza in contesti con integrazioni e/o piattaforme iPaaS.

Responsabilidades

• Contribuire alla definizione ed esecuzione di progetti di evoluzione e miglioramento su Salesforce, gestendo in modo strutturato: raccolta, definizione e analisi di processi e requisiti (AS-IS / TO-BE).
• Stesura di user stories/functional specification e allineamento con stakeholder Business e IT.
• Pianificazione ed esecuzione di test book, UAT e gestione dei gap fino a training e go-live.
• Focus Processi Salesforce: analizzare e presidiare i flussi Field Service / Field Management e Service Management su Salesforce.
• Curare la documentazione funzionale e tecnica (IT) e la documentazione per gli utenti finali (guide, FAQ, knowledge base).
• Monitorare il corretto funzionamento di applicazioni e integrazioni, agendo proattivamente in caso di anomalie nel rispetto degli SLA.
• Analisi di log applicativi/sistema.
• Gestione di indisponibilità dei sistemi critici e coordinamento delle azioni correttive.
• Monitorare nel tempo qualità, performance e adozione delle soluzioni, proponendo interventi di ottimizzazione.

Conocimientos

Salesforce

IT Business Analysis

UAT & Test Management

Stakeholder Collaboration

Governance

Herramientas

Salesforce

AMS

iPaaS

Descripción del empleo

Settore: IT - CRM

Categoria: Automazione

Luogo di lavoro: Reggio nell'Emilia

Salesforce IT Business Analyst

Per conto di una solida realtà industriale, ricerchiamo un/una Salesforce IT Business Analyst che entrerà a far parte della funzione IT con l'obiettivo di raccogliere e tradurre i bisogni di business in processi e soluzioni Salesforce efficaci e integrate, garantendone governance, qualità e adozione.

Responsabilità

• Contribuire alla definizione ed esecuzione di progetti di evoluzione e miglioramento su Salesforce, gestendo in modo strutturato:raccolta, definizione e analisi di processi e requisiti (AS-IS / TO-BE);
• stesura di user stories/functional specification e allineamento con stakeholder Business e IT;
• pianificazione ed esecuzione di test book, UAT e gestione dei gap fino a training e go-live.
• Focus Processi Salesforce: analizzare e presidiare i flussi Field Service / Field Management e Service Management su Salesforce (es. gestione interventi, scheduling/dispatching, work orders, asset, ticketing/case management, SLA), oltre ai processi commerciali/marketing quando presenti.
• Curare la documentazione funzionale e tecnica (IT) e la documentazione per gli utenti finali (guide, FAQ, knowledge base).
• Monitorare il corretto funzionamento di applicazioni e integrazioni, agendo proattivamente in caso di anomalie nel rispetto degli SLA:coinvolgimento partner AMS e/o gestione escalation interne;
• analisi di log applicativi/sistema;
• gestione di indisponibilità dei sistemi critici e coordinamento delle azioni correttive.
• Monitorare nel tempo qualità, performance e adozione delle soluzioni, proponendo interventi di ottimizzazione di processo e piattaforma.

Requisiti

• Solida esperienza in ruolo analogo (IT Business Analyst / Functional Analyst su Salesforce).
• Buona conoscenza di Salesforce a livello funzionale e di governance (amministrazione/configurazione di base, oggetti, processi, permessi, report), con attenzione ai processi Service/Field Service (non solo Marketing/Sales).
• Esperienza di almeno 5 anni nella gestione di progetti IT e/o coordinamento attività AMS.
• Buona conoscenza della lingua inglese (almeno B2).
• Gradita esperienza in contesti con integrazioni e/o piattaforme iPaaS.

Cosa si offre

• Contratto full time a tempo indeterminato.
• Fino al 40% di smart working mensile
• RAL 40.000 - 50.000 € (commisurata all'esperienza).

#LI-AM

Wyser S.r.l. è autorizzata ad operare dal Ministero del Lavoro e delle Politiche Sociali (Aut. Min. del 15/04/2014 Prot. N: 39/4903) e si occupa di ricerca e selezione di profili manageriali ed executive.

L'offerta si intende rivolta a candidati e candidate, nel rispetto del D.Lgs. n. 198/2006 e ss.mm.ii. e dei Decreti Legislativi n. 215 e n. 216 del 2003 sulle parità di trattamento.