Salesforce IT Business Analyst

Italia; Reggio Emilia; Híbrido; EUR 40.000 - 50.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Fino al 40% di smart working

Contratto a tempo indeterminato

Descripción de la vacante

Wyser S.r.l. cerca un Salesforce IT Business Analyst per far parte della funzione IT. Il candidato tradurrà esigenze di business in processi e soluzioni Salesforce efficaci, garantendo governance, qualità e adozione.

La figura seguirà progetti Salesforce, definizione requisiti, test e training fino al go-live, con focus su Field Service/Field Management e Service Management. Offerta full-time con possibilità di smart working.

Formación

• Solida esperienza in ruolo analogo IT/Business Analyst su Salesforce.
• Conoscenza funzionale di Salesforce e governance di base.

Responsabilidades

• Raccogliere e tradurre i bisogni di business in soluzioni Salesforce integrate.
• Gestire AS-IS/TO-BE, user stories e specifiche funzionali.
• Pianificare e eseguire test, UAT e gestione dei gap fino al go-live.
• Analizzare flussi Field Service / Field Management e Service Management su Salesforce.

Conocimientos

Salesforce governance

IT Business Analyst

Functional Analyst

Descripción del empleo

Salesforce IT Business Analyst

Per conto di una solida realtà industriale, ricerchiamo un/una Salesforce IT Business Analyst che entrerà a far parte della funzione IT con l’obiettivo di raccogliere e tradurre i bisogni di business in processi e soluzioni Salesforce efficaci e integrate, garantendone governance, qualità e adozione.

Responsabilità

• Contribuire alla definizione ed esecuzione di progetti di evoluzione e miglioramento su Salesforce, gestendo in modo strutturato:raccolta, definizione e analisi di processi e requisiti (AS-IS / TO-BE);
• stesura di user stories/functional specification e allineamento con stakeholder Business e IT;
• pianificazione ed esecuzione di test book, UAT e gestione dei gap fino a training e go-live.
• Focus Processi Salesforce: analizzare e presidiare i flussi Field Service / Field Management e Service Management su Salesforce (es. gestione interventi, scheduling/dispatching, work orders, asset, ticketing/case management, SLA), oltre ai processi commerciali/marketing quando presenti.
• Curare la documentazione funzionale e tecnica (IT) e la documentazione per gli utenti finali (guide, FAQ, knowledge base).
• Monitorare il corretto funzionamento di applicazioni e integrazioni, agendo proattivamente in caso di anomalie nel rispetto degli SLA:coinvolgimento partner AMS e/o gestione escalation interne;
• analisi di log applicativi/sistema;
• gestione di indisponibilità dei sistemi critici e coordinamento delle azioni correttive.
• Monitorare nel tempo qualità, performance e adozione delle soluzioni, proponendo interventi di ottimizzazione di processo e piattaforma.

Requisiti

• Solida esperienza in ruolo analogo (IT Business Analyst / Functional Analyst su Salesforce).
• Buona conoscenza di Salesforce a livello funzionale e di governance (amministrazione/configurazione di base, oggetti, processi, permessi, report), con attenzione ai processi Service/Field Service (non solo Marketing/Sales).
• Esperienza di almeno 5 anni nella gestione di progetti IT e/o coordinamento attività AMS.
• Buona conoscenza della lingua inglese (almeno B2).
• Gradita esperienza in contesti con integrazioni e/o piattaforme iPaaS.

Cosa si offre

• Contratto full time a tempo indeterminato.
• Fino al 40% di smart working mensile
• RAL 40.000 – 50.000 € (commisurata all’esperienza).

#LI-AM

Wyser S.r.l. è autorizzata ad operare dal Ministero del Lavoro e delle Politiche Sociali (Aut. Min. del 15/04/2014 Prot. N: 39/4903) e si occupa di ricerca e selezione di profili manageriali ed executive.

L’offerta si intende rivolta a candidati e candidate, nel rispetto del D.Lgs. n. 198/2006 e ss.mm.ii. e dei Decreti Legislativi n. 215 e n. 216 del 2003 sulle parità di trattamento.

Invitiamo chi si candida a leggere l’informativa privacy ai sensi degli artt. 13 e 14 del Reg. EU 679/2016 al seguente indirizzo https://it.wyser-search.com/privacy-policy/.