Hybrid Salesforce IT Business Analyst - Field Service

Wyser srl; Reggio Emilia; On-site; EUR 40,000 - 50,000; Full time

Benefits offered by this job

Smart working 40%

RAL 40.000 - 50.000 €

Job summary

Wyser S.r.l. cerca un Salesforce IT Business Analyst per entrare nella funzione IT, raccogliere requisiti di business e tradurli in soluzioni Salesforce integrate, garantendone governance e adozione.

Responsabilità: definire ed eseguire progetti Salesforce, redigere user stories e test, gestire UAT e training, con focus su Field Service/Service Management e integrazioni. Contratto a tempo indeterminato, smart working fino al 40%.

Qualifications

• Solida esperienza in ruoli analitici IT / Salesforce (5+ anni).
• Conoscenza Salesforce a livello funzionale e di governance (amministrazione/configurazione di base, oggetti, processi, permessi, report).
• Esperienza di almeno 5 anni nella gestione di progetti IT e/o coordinamento attività AMS.
• Buona conoscenza della lingua inglese (almeno B2).
• Gradita esperienza in contesti con integrazioni e/o piattaforme iPaaS.

Responsibilities

• Contribuire alla definizione ed esecuzione di progetti di evoluzione e miglioramento su Salesforce, gestendo in modo strutturato: raccolta, definizione e analisi di processi e requisiti (AS-IS / TO-BE).
• Stesura di user stories/functional specification e allineamento con stakeholder Business e IT.
• Pianificazione ed esecuzione di test book, UAT e gestione dei gap fino a training e go-live.
• Focus Processi Salesforce: analizzare e presidiare i flussi Field Service / Field Management e Service Management su Salesforce.
• Curare la documentazione funzionale e tecnica (IT) e la documentazione per gli utenti finali (guide, FAQ, knowledge base).
• Monitorare il corretto funzionamento di applicazioni e integrazioni, agendo proattivamente in caso di anomalie nel rispetto degli SLA.
• Analisi di log applicativi/sistema.
• Gestione di indisponibilità dei sistemi critici e coordinamento delle azioni correttive.
• Monitorare nel tempo qualità, performance e adozione delle soluzioni, proponendo interventi di ottimizzazione.

Skills

Salesforce

IT Business Analysis

UAT & Test Management

Stakeholder Collaboration

Governance

Tools

Salesforce

AMS

iPaaS

Job description

Wyser S.r.l. cerca un Salesforce IT Business Analyst per entrare nella funzione IT, raccogliere requisiti di business e tradurli in soluzioni Salesforce integrate, garantendone governance e adozione.

Responsabilità: definire ed eseguire progetti Salesforce, redigere user stories e test, gestire UAT e training, con focus su Field Service/Service Management e integrazioni. Contratto a tempo indeterminato, smart working fino al 40%.