Salesforce Business Analyst

Modula; Fiorano Modenese; In loco; EUR 35.000 - 50.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

Modula cerca un Salesforce Business Analyst per analizzare, configurare ed evolvere soluzioni Salesforce per la capogruppo e filiali estere. La figura supporterà customer care, post-vendita e service operation, con forte approccio hands-on sulla piattaforma.

Si richiede consolidata esperienza su Salesforce Service Cloud e Field Service, gestione requisiti funzionali, Lightning e integrazioni. Disponibilità a brevi trasferte e conoscenza dell’inglese desiderata.

Competenze

• Consolidata esperienza su Salesforce Service Cloud e Field Service.
• Analisi requisiti funzionali e definizione specifiche funzionali Salesforce.
• Conoscenza Salesforce Lightning, sicurezza e amministrazione.
• Configurazione di workflow, automazioni, report e dashboard.

Mansioni

• Analisi dei requisiti e processi aziendali in collaborazione con il business.
• Definizione delle specifiche funzionali per l’implementazione Salesforce.
• Configurazione e amministrazione Salesforce Lightning e workflow.
• Gestione sicurezza, autorizzazioni e governance della piattaforma.
• Realizzazione e manutenzione di report e dashboard a supporto dei processi.

Conoscenze

Salesforce Service Cloud

Salesforce Field Service

Analisi requisiti funzionali

Configurazione Salesforce Lightning

Workflow & automazioni

Reportistica e dashboard

Supporto utenti business

Integrazioni ERP

Apex/SOQL/Lightning Web Components

Formazione

Diploma o laurea

Strumenti

Salesforce Lightning

SOQL

Apex

Descrizione del lavoro

Chi cerchiamo?

In un’ottica di ampliamento dell’Ufficio IT ricerchiamo un/una Salesforce Business Analyst che si occuperà dell’analisi, configurazione ed evoluzione delle soluzioni basate sulla piattaforma Salesforce, supportando la capogruppo e le filiali estere.

Il/La candidato/a ideale è diplomato/a o laureato/a e ha maturato una solida esperienza nella progettazione, configurazione e gestione di soluzioni Salesforce Service Cloud e Field Service, con una conoscenza approfondita dei processi di assistenza clienti, post-vendita e service operation.

Nello specifico la risorsa dovrà occuparsi di:

• Analisi dei requisiti e dei processi aziendali in collaborazione con il business;
• Definizione delle specifiche funzionali per l’implementazione delle soluzioni Salesforce;
• Configurazione e amministrazione della piattaforma Salesforce Lightning;
• Configurazione delle funzionalità standard, dei workflow e delle automazioni di processo;
• Gestione della sicurezza della piattaforma e dei modelli autorizzativi;
• Realizzazione e manutenzione di reportistica e dashboard a supporto dei processi aziendali;
• Supporto agli utenti di business coinvolti nelle attività di customer care, assistenza tecnica e gestione degli interventi sul campo;
• Collaborazione con team interfunzionali e partner esterni per l’implementazione di nuove funzionalità e per la gestione delle integrazioni con gli altri sistemi aziendali;

Sono richieste:

• Consolidata esperienza su Salesforce Service Cloud e Field Service;
• Esperienza nell’analisi dei requisiti funzionali e nella configurazione della piattaforma Salesforce;
• Conoscenza dell’ambiente Salesforce Lightning, dei modelli di sicurezza e delle funzionalità di amministrazione;
• Esperienza nella configurazione di workflow, automazioni, report e dashboard;

Rappresentano un plus:

• Certificazione Salesforce Certified Administrator;
• Certificazione Salesforce Service Cloud Consultant;
• Certificazione Salesforce Field Service Consultant;
• Certificazione Salesforce Platform Developer I;
• Certificazione Salesforce Sales Cloud Consultant;
• Esperienza nell’integrazione di Salesforce con sistemi ERP e altre piattaforme enterprise;
• Conoscenza delle principali tecnologie di sviluppo Salesforce (Apex, SOQL e Lightning Web Components);
• Esperienza maturata in contesti internazionali e multi-country;

Si richiede, inoltre, una buona conoscenza della lingua inglese, nonché la disponibilità ad eventuali brevi trasferte in Italia e all’estero.

Ricerchiamo una figura con forte approccio hands-on, abituata a lavorare direttamente sulla piattaforma Salesforce e a contribuire in prima persona alla configurazione, evoluzione e governance della soluzione, collaborando con il business e con i partner tecnologici.

Completano il profilo autonomia, orientamento al risultato, capacità di lavorare in contesti complessi, attitudine al lavoro in team e ottime doti relazionali.

RAL compresa tra 35.000 e 50.000 euro in relazione all’esperienza ed alle competenze maturate.