Room Division Manager

RISORSE SPA; Montegrotto Terme; In loco; EUR 40.000 - 56.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

Risorse SpA ricerca una figura per una prestigiosa realtà alberghiera termale a Montegrotto Terme (PD). La risorsa coordinerà Ricevimento, Ricevimento Notturno, Booking Office e Reparto Piani, definendo standard di accoglienza e servizio al cliente.

Si richiede esperienza significativa nel settore, almeno 3 anni in ruoli di coordinamento, collaborazione con Housekeeping, ottima conoscenza di PMS e strumenti di distribuzione. Buona conoscenza dell'inglese e disponibilità a lavoro nei weekend.

Competenze

• Almeno 3 anni in ruoli di coordinamento o supervisione
• Esperienza diretta con Housekeeping
• Ottima conoscenza dei sistemi PMS e strumenti di distribuzione

Mansioni

• Coordinare Ricevimento, Booking Office e Housekeeping
• Definire standard di accoglienza e servizio al cliente
• Gestire contratti e rapporti con tour operator
• Monitorare KPI e budget di reparto
• Analizzare recensioni e implementare azioni di miglioramento
• Organizzare turnazioni, ferie e coperture del personale
• Rispettare normative e adempimenti amministrativi

Conoscenze

Coordinamento team

Analisi KPI

Comunicazione con tour operator

Strumenti

PMS

GDS / OTA

Descrizione del lavoro

Risorse SpA, società specializzata nella ricerca e selezione del personale, per prestigiosa realtà alberghiera termale situata a Montegrotto Terme (PD), ricerca:

La risorsa selezionata si occuperà di:

• Coordinare le attività di Ricevimento, Ricevimento Notturno, Booking Office e Reparto Piani;
• Definire e monitorare gli standard di accoglienza, comunicazione e servizio al cliente;
• Supervisionare la qualità delle risposte commerciali, dei preventivi e delle comunicazioni verso gli ospiti;
• Gestire e monitorare il sistema delle recensioni, analizzando le segnalazioni e promuovendo azioni di miglioramento;
• Organizzare turnazioni, ferie e coperture del personale in funzione dell'occupazione prevista e degli obiettivi di budget;
• Supportare la selezione, la formazione e lo sviluppo delle risorse dei reparti assegnati;
• Garantire la corretta gestione dei dati all'interno del PMS e il rispetto degli adempimenti amministrativi e normativi;
• Collaborare con la Direzione e con il consulente Revenue Management nella raccolta e nell'analisi dei dati di performance;
• Gestire e sviluppare i rapporti con tour operator, agenzie e clienti convenzionati già attivi, curando gli aspetti contrattuali e operativi;
• Monitorare la qualità del servizio e promuovere il miglioramento continuo dei processi organizzativi.
• Esperienza significativa nel settore alberghiero, preferibilmente in strutture di fascia medio-alta o alta;
• Almeno 3 anni di esperienza in ruoli di coordinamento o responsabilità di team;
• Esperienza diretta o consolidata collaborazione con il reparto Housekeeping;
• Ottima conoscenza dei sistemi PMS e dei principali strumenti di distribuzione alberghiera;
• Capacità di analisi dei dati operativi e dei principali KPI di reparto;
• Conoscenza della normativa e degli adempimenti legati all'attività di ricevimento alberghiero;
• Ottima conoscenza della lingua inglese; la conoscenza del tedesco costituirà titolo preferenziale;
• Disponibilità a lavorare nei fine settimana e nei periodi di maggiore affluenza.

Contratto a Tempo indeterminato;

CCNL Turismo Alberghi Confcommercio ,1° Livello CCNL Turismo;

Sede di lavoro: Montegrotto Terme (PD). Non è prevista modalità di lavoro da remoto.