Addetto/a al ricevimento

AG Hotel Consulting; Subiaco; In loco; EUR 23.000 - 25.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

AG Hotel Consulting cerca un Addetto/a al Ricevimento Turnante per Hotel Liveata Mountain Wellness Resort, Monte Livata (RM). Ruolo front office, check-in/out, gestione prenotazioni e interfaccia con Reservation Department.

Si richiede esperienza in Front Office, ottime doti comunicative, orientamento al cliente, conoscenza di strumenti informatici e disponibilità a turni, weekend e festività. Retribuzione tra 23.000 e 25.000 euro lordi annui, formazione on the job e possibilità di crescita.

Competenze

• Competenze in gestione front office e servizio al cliente.
• Esperienza in ruoli di Front Office in hotel o resort.
• Capacità di problem solving, affidabilità e precisione.
• Buona collaborazione in team in contesti dinamici.
• Buona conoscenza strumenti informatici e CRM.
• Conoscenza della lingua inglese.

Mansioni

• Gestire attività di Front Office, check-in/out e assistenza agli ospiti.
• Gestire prenotazioni, richieste e comunicazioni con gli ospiti.
• Interfacciarsi con Reservation Department per modifiche e verifica dati.
• Gestire la messaggistica OTA e CRM.
• Proporre upselling di camere e servizi al desk.
• Gestire cassa, pagamenti e semplici report.
• Collaborare con altri reparti e risolvere criticità.
• Garantire un’esperienza positiva per l’ospite.

Conoscenze

Front Office

Customer service

Problem solving

Teamwork

IT tools

English

Flessibilità

Strumenti

Suite5 PMS

Descrizione del lavoro

AG Hotel Consulting è una società di consulenza alberghiera specializzata nella gestione strategica e operativa di strutture hospitality in tutta Italia.

Parte di AG Group, supporta hotel e strutture ricettive nelle attività di Revenue, Commerciale, Marketing, Social Media e Reservation Management.

Per conto di Hotel Livata Mountain Wellness Resort, struttura immersa nella natura dei Monti Simbruini e punto di riferimento per l'ospitalità dedicata al benessere, all'accoglienza e alla valorizzazione del territorio, siamo alla ricerca di:

Addetto/a al Ricevimento Turnante

Responsabilità principali

• gestione delle attività di Front Office, garantendo un elevato standard di accoglienza e assistenza agli ospiti;
• gestione delle procedure di check-in e check-out e supporto agli ospiti durante il soggiorno;
• gestione delle prenotazioni, delle richieste e delle comunicazioni con gli ospiti;
• interfaccia con il Reservation Department per richieste, modifiche, cancellazioni e verifica dei dati di prenotazione;
• gestione della messaggistica attraverso OTA e CRM;
• proposta e gestione di attività di upselling di camere e servizi direttamente al desk;
• gestione delle operazioni di cassa e dei pagamenti;
• elaborazione di semplici attività di reportistica;
• collaborazione e coordinamento con gli altri reparti della struttura;
• gestione di eventuali criticità e attività di problem solving, assicurando un'esperienza positiva per l'ospite.

Requisiti richiesti

• ottime doti comunicative e spiccato orientamento al cliente;
• esperienza, anche breve, maturata in ruoli di Front Office presso hotel, resort o strutture ricettive;
• capacità di problem solving, affidabilità e precisione;
• capacità di lavorare in squadra e in contesti dinamici;
• buona conoscenza e utilizzo degli strumenti informatici;
• conoscenza della lingua inglese;
• flessibilità e disponibilità a lavorare su turni, weekend e festivi.

Costituiscono titolo preferenziale:

• conoscenza del PMS Suite5;
• conoscenza di ulteriori lingue straniere;
• esperienza maturata in strutture alberghiere o resort;
• esperienza nella gestione di OTA, CRM e sistemi di prenotazione;
• attitudine commerciale e orientamento all'upselling.

Inquadramento CCNL Turismo

La retribuzione prevista per questa posizione è inserita in una fascia contrattuale compresa tra € 23.000 e € 25.000 lordi annui, commisurata al profilo individuato.

È previsto un percorso di formazione on the job e concrete possibilità di crescita professionale all'interno della struttura e del gruppo.

Sede di lavoro: Monte Livata (RM).

L'offerta si intende rivolta a persone di ogni genere, nel rispetto del D.Lgs. n. 198/2006, dei D.Lgs. n. 215 e n. 216 del 2003 sulla parità di trattamento, e della Direttiva (UE) 2023/970 sulla trasparenza salariale.