Room Division & Guest Experience Supervisor

HO Collection; taranto; In loco; EUR 28.000 - 42.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

HO Collection cerca un/una Room Division & Guest Experience Supervisor per Hotel Delfino a Taranto. Ruolo chiave per garantire elevati standard di accoglienza e coordinare l'area Rooms, integrando Front Office, Housekeeping e servizi di supporto.

Gestirai richieste, VIP e gruppi, ottimizzando la customer journey e la qualità del soggiorno, con attenzione al dettaglio e al miglioramento continuo.

Competenze

• Diploma o laurea in Turismo, Hospitality Management o discipline affini.
• Esperienza di 2–5 anni in ruoli simili o affini.
• Ottima conoscenza dei PMS alberghieri e del pacchetto Microsoft Office.
• Esperienza nella gestione di reclami e customer satisfaction.
• Buona conoscenza prenotazioni, upselling e cross-selling.
• Spiccate capacità organizzative e problem solving.
• Leadership e orientamento al risultato.

Mansioni

• Coordinare e supervisionare Front Office, Housekeeping e servizi di supporto (facchinaggio, parcheggio e assistenza agli ospiti).
• Gestire richieste, segnalazioni e reclami con tempestività ed efficacia.
• Accogliere VIP, repeat guest, long stay e gruppi con servizio personalizzato.
• Coordinare l'assegnazione delle camere e supportare la pianificazione operativa del reparto Room Division.
• Effettuare controlli periodici su camere e aree comuni, monitorando standard di pulizia, ordine e manutenzione.
• Collaborare con Front Office, Housekeeping, Sales e Manutenzione per un servizio fluido e orientato alla soddisfazione dell'Ospite.
• Monitorare la customer satisfaction attraverso feedback e contatto diretto con gli Ospiti, promuovendo azioni di miglioramento.
• Favorire una cultura dell'ospitalità, attenzione al dettaglio e collaborazione tra reparti.

Conoscenze

Front Office supervision

Guest experience

Staff coordination

Leadership

Customer service

Problem solving

Formazione

Diploma o Laurea in Turismo/Hospitality Management

Strumenti

PMS alberghiero

Descrizione del lavoro

Ho Collection, realtà pugliese dell’Ospitalità, per l'Hotel Delfino di Taranto ricerca un/una Room Division & Guest Experience Supervisor, una figura chiave nella gestione dell'esperienza dell'Ospite e nel coordinamento operativo dell'area Rooms.

La risorsa sarà il principale punto di riferimento per garantire elevati standard di accoglienza, qualità del servizio e collaborazione tra i reparti, contribuendo a rendere ogni soggiorno un'esperienza memorabile.

Di cosa ti occuperai

• Coordinare e supervisionare le attività di Front Office, Housekeeping e dei servizi di supporto (facchinaggio, parcheggio e assistenza agli ospiti), garantendo elevati standard qualitativi.
• Assicurare un'esperienza di soggiorno eccellente, gestendo richieste, segnalazioni e reclami con tempestività ed efficacia.
• Accogliere e seguire ospiti VIP, repeat guest, long stay e gruppi, offrendo un servizio personalizzato.
• Coordinare l'assegnazione delle camere e supportare la pianificazione operativa del reparto Room Division.
• Effettuare controlli periodici su camere e aree comuni, monitorando gli standard di pulizia, ordine e manutenzione.
• Collaborare con i reparti Front Office, Housekeeping, Sales e Manutenzione per garantire un servizio fluido e orientato alla soddisfazione dell'Ospite.
• Monitorare la customer satisfaction attraverso feedback, recensioni e contatto diretto con gli Ospiti, promuovendo azioni di miglioramento continuo.
• Favorire una cultura dell'ospitalità, dell'attenzione al dettaglio e della collaborazione tra i reparti.
• Diploma o Laurea in Turismo, Hospitality Management o discipline affini.
• Esperienza di almeno 2-5 anni in ruoli quali Front Office Supervisor, Assistant Front Office Manager, Guest Relations Supervisor o posizioni analoghe.
• Esperienza nel coordinamento dei reparti Room Division.
• Ottima conoscenza dei principali PMS alberghieri e del pacchetto Microsoft Office.
• Esperienza nella gestione dei reclami e nella customer satisfaction.
• Buona conoscenza delle attività di prenotazione, upselling e cross-selling.
• Spiccate capacità organizzative, relazionali e di problem solving.
• Leadership, orientamento al risultato e forte attenzione alla qualità del servizio.