RIF. 3810: RESPONSABILE CUSTOMER CARE – SETTORE UTILITIES

Arethusa; Cremosano; Hybrid; EUR 65,000 - 90,000; Full time

Job summary

Arethusa S.r.l. ricerca una figura responsabile del Customer Care per governare il call center esterno, definire SLA e KPI, e guidare la gestione dei reclami.

La risorsa affiancherà Operations, IT e Marketing per garantire un’esperienza cliente di alta qualità. Si richiede laurea in discipline economiche o gestionali, 5–7 anni in ruoli di responsabilità nel Customer Care e familiarità con strumenti di AI applicati all’analisi dei dati.

Qualifications

• Laurea in discipline economiche o gestionali.
• Esperienza di 5–7 anni in ruoli di responsabilità nel Customer Care o Contact Center, preferibilmente utilities.
• Familiarità con strumenti di AI applicati al Customer Care e all’analisi dei dati.
• Esperienza nella gestione di fornitori esterni e modelli di servizio multicanale.
• Forte orientamento a KPI, dati e qualità del servizio.
• Spiccate capacità relazionali e di leadership.

Responsibilities

• Governare il call center esterno, definendo SLA, KPI e qualità del servizio.
• Coordinare la gestione dei reclami, garantendo tempestività e conformità normativa.
• Disegnare e migliorare i processi e i sistemi di Customer Care.
• Analizzare le performance del servizio e proporre azioni di miglioramento.
• Collaborare con Operations, IT e Marketing per garantire coerenza e qualità dell’esperienza cliente.
• Gestire i rapporti con fornitori esterni e supportare audit e verifiche regolatorie.

Skills

Leadership

Data analysis

Supplier management

Multichannel service

Analytical mindset

Education

Laurea in discipline economiche/gestionali

Tools

AI per Customer Care

Job description

CLIENTE: società di fornitura di gas, energia elettrica, prodotti e servizi di efficienza energetica

La risorsa, riportando al Direttore Operations & Customer Care, sarà responsabile della gestione e dello sviluppo dei servizi di Customer Care, con particolare riferimento al Call Center esterno, alla gestione dei Reclami e al Performance Management.

Responsabilità

• Governare il call center esterno, definendo e monitorando SLA, KPI e qualità del servizio;
• Coordinare la gestione dei reclami, garantendo tempestività, conformità normativa e riduzione delle cause ricorrenti;
• Disegnare e migliorare i processi e i sistemi di Customer Care;
• Analizzare le performance del servizio e proporre azioni di miglioramento continuo;
• Collaborare con Customer Operations, IT e Marketing per garantire coerenza e qualità dell’esperienza cliente;
• Gestire i rapporti con fornitori esterni e supportare audit e verifiche regolatorie.

Qualifiche

• Laurea, preferibilmente in discipline economiche o gestionali;
• Esperienza di almeno 5/7 anni in ruoli di responsabilità in ambito Customer Care o Contact Center, preferibilmente nel settore Utilities;
• Familiarità con strumenti di AI applicati al Customer Care e all’analisi dei dati;
• Esperienza nella gestione di fornitori esterni e modelli di servizio multicanale;
• Forte orientamento ai dati, ai KPI e alla qualità del servizio;
• Spiccate capacità relazionali e di leadership.

Sede di Lavoro

SEDE DI LAVORO: Cremosano (CR). Possibilità di smart working per un giorno a settimana.

Arethusa S.r.l. è una società specializzata nell’attività di Ricerca e Selezione del Personale (Accreditamento Ministeriale 9695 del 05/04/2007).

I dati personali saranno trattati esclusivamente per finalità di ricerca, selezione e valutazione del personale e potranno essere conservati anche per future opportunità professionali, secondo quanto previsto dal Regolamento UE 2016/679 — GDPR.

Le ricerche sono rivolte a candidati di entrambi i sessi ai sensi delle Leggi 903/77 e 125/91.