Customer Care Specialist (Part-Time)

Mavriq; Matera; On-site; EUR 15,000 - 20,000; Part time

Benefits offered by this job

Part-Time 36 ore settimanali

Lavoro ibrido

Formazione e affiancamento

Welfare aziendale

Ambiente collaborativo

RAL indicativa 15.000€-20.000€

Job summary

La sede di Matera cerca un Customer Care Specialist da inserire nel team Back Office. Il ruolo prevede gestione operativa delle pratiche utilities e telecomunicazioni, collaborando con il contact center, fornitori e clienti per garantire qualità, tempi di lavorazione e attivazione corretta.

Offriamo contratto Part-Time 36 ore settimanali, formula ibrida, percorsi di formazione, welfare aziendale e un ambiente collaborativo. La RAL indicativa è tra 15.000€ e 20.000€ annui.

Qualifications

• Laurea in discipline economiche, giuridiche o gestionali.
• Almeno 1 anno di esperienza in ruoli di back office, customer care o data entry.
• Familiarità con contesti call center, utilities o telecomunicazioni.

Responsibilities

• Inserire e verificare contratti e documentazione nei sistemi; gestire pratiche.
• Contattare i clienti per consulenza omnicanale (telefono, chat, altri canali).
• Gestire l'intero processo fino all'attivazione dei servizi.
• Supportare front office e coordinare con fornitori e clienti finali.
• Predisporre report operativi su volumi, tempi e anomalie.
• Contribuire al miglioramento continuo dei processi e formare nuovi colleghi.

Skills

Organizzazione

Precisa attenzione al dettaglio

Back office

Customer care

Data entry

Excel

CRM

Lavoro di squadra

Education

Laurea in discipline economiche, giuridiche o gestionali

Tools

CRM

Microsoft Office

Job description

In Mavriq, parte di Moltiply Group, aiutiamo le persone a fare la scelta giusta, che si tratti di un mutuo, un'assicurazione, una fornitura di energia, un piano telefonico o dell'acquisto di un nuovo prodotto.

Con i nostri comparatori italiani (tra cui MutuiOnline.it, Segugio.it, SOStariffe.it, Trovaprezzi.it e Switcho) e internazionali (come LeLynx.fr, Rastreator.com, Pricewise.nl e Verivox.de), offriamo chiarezza in mercati spesso complessi e poco trasparenti.

Crediamo nel potere dei dati, nella trasparenza e nell'innovazione. Perché cambiare le regole, quando non funzionano al meglio, è nel nostro DNA!

Posizione

Per il team Operations Utilities Italy siamo alla ricerca di un* Customer Care Specialist da inserire nella sede di Matera.

La persona entrerà a far parte del team di Back Office e contribuirà alla gestione operativa delle pratiche generate dal contact center, assicurandone la corretta lavorazione fino all'attivazione dei servizi richiesti dai clienti.

Cerchiamo una persona precisa, organizzata e orientata alla qualità del servizio, capace di collaborare con diversi interlocutori interni ed esterni e di gestire efficacemente attività amministrative in un contesto dinamico e in continua evoluzione.

Cosa offriamo

Entrerai in un contesto solido e innovativo, parte di un gruppo leader nel digitale, dove potrai sviluppare competenze trasversali e contribuire concretamente al miglioramento dei processi operativi.

• Contratto Part-Time 36 ore settimanali regolato dal CCNL Telecomunicazioni
• Modalità di lavoro ibrida
• Percorsi di formazione e affiancamento
• Welfare aziendale e convenzioni dedicate ai dipendenti
• Un ambiente collaborativo in cui condividere idee, imparare e crescere professionalmente
• A completare il quadro, una RAL indicativa compresa tra 15.000€ e 20.000€

Dove lavorerai

La sede di lavoro è a Matera, in Via Serrao.

L'attività si svolge in modalità ibrida, alternando presenza in ufficio e smart working. L'orario di lavoro è articolato su turni di 6h, dal lunedì al sabato nella fascia oraria compresa tra le 9:00 e le 21:00.

Cosa farai

Entrerai a far parte del team Operations e seguirai l'intero ciclo di vita delle pratiche amministrative legate ai servizi utilities e telecomunicazioni, collaborando con il contact center, i fornitori e i clienti finali per garantire qualità, accuratezza e rispetto delle tempistiche.

Le tue principali responsabilità saranno

• Inserire e verificare contratti, richieste e documentazione all'interno dei sistemi gestionali aziendali.
• Contattare i clienti che richiedono un servizio di consulenza omnichannel (telefono, chat e altri canali digitali).
• Gestire l'intero processo di lavorazione delle pratiche, monitorandone lo stato di avanzamento fino alla corretta attivazione.
• Intervenire sulle pratiche sospese o respinte individuando le azioni necessarie per il loro completamento.
• Supportare il front office nella gestione di richieste complesse e nella risoluzione delle problematiche amministrative.
• Gestire reclami, richieste di rettifica e solleciti nel rispetto delle procedure aziendali.
• Predisporre e aggiornare report operativi relativi a volumi lavorati, tempi di lavorazione ed eventuali anomalie.
• Contribuire al miglioramento continuo dei processi e supportare l'inserimento e la formazione dei nuovi colleghi.

Requisiti

Cerchiamo una persona organizzata, precisa e orientata al cliente, capace di lavorare con attenzione ai dettagli e di gestire più attività contemporaneamente mantenendo elevati standard qualitativi.

Hai

• Laurea in discipline economiche, giuridiche o gestionali.
• Almeno 1 anno di esperienza in ruoli di back office, customer care o data entry.
• Esperienza maturata preferibilmente in contesti call center, utilities, telecomunicazioni o servizi.
• Buona conoscenza del pacchetto Microsoft Office, in particolare Excel.
• Familiarità con CRM e sistemi gestionali per la lavorazione delle pratiche.
• Ottime capacità organizzative e attenzione al dettaglio.
• Buone capacità comunicative scritte e verbali.
• Attitudine al lavoro di squadra e alla collaborazione con interlocutori diversi.

Nice to have

• Conoscenza dei processi del mercato energia e telecomunicazioni.
• Familiarità con pratiche di switch, voltura, subentro e portabilità.
• Esperienza nella gestione di reclami e segnalazioni clienti.
• Esperienza nel coordinamento operativo con fornitori, distributori o partner esterni.

Altre informazioni

In Mavriq non diamo nulla per scontato: pensiamo, testiamo, impariamo.

Ogni giorno è un giorno uno, e ogni sfida è un’occasione per migliorare.

Se ti rivedi in questo approccio, non vediamo l’ora di conoscerti.

(La ricerca è rivolta a candidati di entrambi i sessi, ai sensi delle Leggi n. 903/77 e n. 125/91.)