BUSINESS ANALYST DI CUSTOMER EXPERIENCE & OPERATION

PLURES S.P.A.; Firenze; In loco; EUR 39.000 - 41.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

PLURES Spa cerca una risorsa da inserire nel team della Direzione Customer Transformation nel ruolo di Business Analyst di Customer Experience & Operations. La figura si occupa di raccolta requisiti, design di processi e gestione della demand verso i sistemi che abilitano le relazioni con il cliente, tra cui Salesforce, SAP IS‑U e piattaforme digitali collegate.

Proviene da attività di product owner e analisi, con focus su esecuzione e risultati concreti.

Competenze

• Esperienza pregressa su Salesforce (Sales Cloud/Service Cloud/CPQ/Marketing Cloud) in ruoli di analisi.
• Esperienza in raccolta requisiti e gestione demand verso IT/fornitori.
• Capacità di mappare processi as-is/to-be e proporre soluzioni di semplificazione.
• Competenza in lettura e interpretazione di reportistica e dashboard operative.
• Conoscenze strumenti di project/demand management e gestione priorità su più iniziative.
• Gradita esperienza su SAP IS-U o BRIM e strumenti utili nel contesto utility.
• Conoscenza mercato Utility e processi di relazione con il cliente nel energy/ambiente.
• Certificazioni Salesforce rilevanti (es. Business Analyst, Administrator)

Mansioni

• Raccolta, analisi e formalizzazione dei requisiti di business verso i sistemi dell'area Customer.
• Analisi e ridisegno dei processi con focus sulla semplificazione dell'esperienza cliente e sull'efficacia operativa.
• Coordinamento delle attività di sviluppo di nuove funzionalità sui sistemi informativi, ruolo di Product Owner: definizione priorità e backlog.
• Sviluppo e analisi della reportistica operativa a supporto del monitoraggio dei processi e delle performance.
• Supporto alla knowledge management: strutturazione e mantenimento della documentazione di processo e delle basi di conoscenza interne.
• Supporto al testing funzionale e alla validazione delle soluzioni con gli utenti di business.

Conoscenze

Salesforce

Business analysis

Process design

Demand management

Backlog management

Stakeholder coordination

Reporting

Testing funzionale

Formazione

Laurea in Informatica/Ingegneria

Strumenti

Salesforce

SAP IS-U

SAP BRIM

CPQ

Descrizione del lavoro

La nostra azienda si sta affermando come una Multiutility leader nei servizi pubblici locali, posizionandosi come un player integrato nei settori cruciali dell'ambiente e dell’energia. Il nostro progetto è caratterizzato da una crescita dinamica e costante, grazie al coinvolgimento progressivo di nuove realtà, non solo a livello regionale ma anche oltre questi confini. Al cuore della nostra filosofia aziendale si trovano i principi di sostenibilità, economia circolare e transizione ecologica. Questi valori non sono semplici dichiarazioni d'intenti, ma si traducono in una strategia concreta, supportata da un piano d'azione con obiettivi tangibili e misurabili, dimostrando il nostro impegno verso un futuro sostenibile a livello globale. Attraverso le nostre attività e il nostro approccio orientato alla sostenibilità, ci impegniamo quotidianamente per offrire servizi di alta qualità ai nostri clienti, preservando al contempo l'ambiente e promuovendo lo sviluppo sostenibile delle comunità in cui operiamo.

Chi stiamo cercando: Stiamo ricercando per PLURES Spa per la Direzione Customer Transformation una risorsa da inserire nel team nel ruolo di BUSINESS ANALYST DI CUSTOMER EXPERIENCE & OPERATION. La risorsa si occupa della raccolta e analisi dei requisiti di business, del process design e della gestione della demand verso i sistemi che abilitano i processi di relazione con il cliente (Salesforce, SAP IS‑U e piattaforme digitali collegate). Opera come punto di contatto tra il business e il team IT/fornitori, contribuendo a semplificare e digitalizzare i processi di customer care e operations, con un forte orientamento all'execution e ai risultati.

All’interno del team ti occuperai di:

• Raccolta, analisi e formalizzazione dei requisiti di business (demand management) verso i sistemi dell'area Customer.
• Analisi e ridisegno dei processi (process design), con focus sulla semplificazione dell'esperienza cliente e sull'efficacia operativa.
• Coordinamento delle attività di sviluppo di nuove funzionalità sui sistemi informativi, con ruolo di Product Owner: definizione priorità, backlog, validazione dei rilasci.
• Sviluppo e analisi della reportistica operativa a supporto del monitoraggio dei processi e delle performance.
• Supporto alla knowledge management: strutturazione e mantenimento della documentazione di processo e delle basi di conoscenza interne.
• Supporto al testing funzionale e alla validazione delle soluzioni con gli utenti di business.

Questa è l’opportunità per te se rispondi ai seguenti requisiti:

• Esperienza pregressa e concreta su Salesforce (preferibilmente moduli Sales Cloud, Service Cloud, CPQ o Marketing Cloud), maturata in ruoli di analisi/business analyst
• Esperienza in attività di business analysis: raccolta requisiti, stesura di documenti funzionali, gestione della demand verso team IT/fornitori
• Esperienza in process design: mappatura processi as‑is/to‑be, individuazione di inefficienze, proposta di soluzioni di semplificazione
• Capacità di lettura e interpretazione di reportistica e dashboard operative
• Gradita buona conoscenza di strumenti di project/demand management e capacità di gestire priorità su più iniziative in parallelo
• Gradita esperienza su sistemi di billing energia/utility (SAP IS‑U, SAP BRIM o equivalenti in altri contesti utility)
• Gradita esperienza su piattaforme di customer experience digitale (portali clienti, app, CTI/contact center)
• Gradite basi tecniche IT (comprensione di logiche dati, integrazioni, architetture applicative) utili a dialogare efficacemente con IT e fornitori
• Gradita conoscenza del mercato Utility e dei principali processi di relazione con il cliente in ambito Energy/AmbienteCertificazioni Salesforce rilevanti (es. Business Analyst, Administrator)

Cosa offriamo:

Contratto a tempo indeterminato Pacchetto retributivo RAL 39 000 - 41 000 euro Percorso di crescita professionale in un contesto strutturato e innovativo. Sede di lavoro: Firenze.

Vuoi entrare a far parte della Multiutility? Siamo alla ricerca di persone che possano innestare il cambiamento, supportare lo sviluppo del business e alimentare la cultura aziendale grazie al loro modo di pensare, agire e interagire. Se anche tu vuoi prendere parte al cambiamento, apportando la tua unicità, siamo il posto giusto per te.

Alia è la prima Multiutility Toscana dei servizi pubblici locali ed il quinto player integrato in Italia nei settori ambiente, energia e acqua. Eroghiamo servizi ambientali in 65 Comuni, per circa 1,5 milioni di abitanti. Gestiamo circa 1 milione di clienti nel settore energia e gas; serviamo 46 comuni e 1,3 milioni di abitanti nel settore idrico. Ogni giorno ci prendiamo cura del nostro territorio, garantendo servizi accessibili, innovativi e sostenibili. Trasformiamo le sfide della transizione energetica ed ambientale in opportunità, accompagnando le comunità ed i territori verso un futuro più sostenibile ed inclusivo. La nostra gestione dei servizi mette al centro le persone. Ogni persona è per noi un patrimonio di competenze unico e distintivo. Sosteniamo un ambiente di lavoro equo, inclusivo e diversificato. Offriamo posizioni in vari ambiti: tecnici, operativi, amministrativi, informatici etc. Cerchiamo persone motivate per realizzare insieme a noi servizi di valore per i nostri clienti e i nostri territori.