Operatore Customer Service E Supporto Ufficio E-Commerce

Supermercati Tosano; Ne; On-site; EUR 16,000 - 21,000; Full time

Benefits offered by this job

Buoni pasto

Assistenza fiscale

Job summary

Supermercati Tosano cerca un operatore customer service e-commerce da impiegare nell’ampliamento dell’Ufficio E-commerce e Customer Service. Gestirai chiamate, email e messaggi in ingresso fornendo assistenza di primo livello ai clienti dei canali e-commerce aziendali, secondo le direttive aziendali.

Potrai partecipare alle attività di back office, analisi delle segnalazioni e gestione anagrafiche; orari full time con turni e rotazione, sede centrale presso Centro Direzionale - Cerea, via

Qualifications

• Diploma superiore richiesto.
• Buone competenze relazionali per contatto con il cliente.
• Capacità di gestire il contatto col cliente in modo chiaro e cordiale.
• Buona dialettica e dizione.
• Capacità organizzative e precisione.
• Buon uso del PC e pacchetto Office (Excel, Word).
• Patente B e autonomia negli spostamenti.

Responsibilities

• Gestione chiamate, email e messaggistica in ingresso.
• Fornire assistenza di primo livello ai clienti dei canali e-commerce.
• Raccogliere segnalazioni e compilare schede su supporto informatico.
• Ripartire turni tra gestione comunicazioni in ingresso e attività di back office.
• Analizzare segnalazioni e aggiornare anagrafiche di prodotti/cliente.
• Inviare comunicazioni di chiusura delle pratiche e supporto agli operatori della rete vendita.

Skills

Competenze relazionali

Dizione chiara

Gestione contatto cliente

Organizzazione

Precisione

Autonomia negli spostamenti

Inglese

Education

Diploma di scuola superiore

Tools

Excel

Word

Job description

Il Gruppo Tosano nasce nel 1970. Un piccolo supermercato a conduzione familiare è oggi una delle realtà più radicate e in espansione tra le provincie di Verona, Vicenza, Padova, Treviso, Venezia, Mantova, Brescia, Milano, Ferrara, Udine e Firenze.

Con i suoi 24 ipermercati, tutti a gestione diretta, e i suoi oltre 6000 dipendenti, il Gruppo Tosano rappresenta uno dei maggiori esponenti della specializzazione alimentare: associato al Gruppo VeGè, Tosano è oggi tra i più forniti iper-alimentari sul territorio.

Nell’ambito dell’ampliamento dell’Ufficio E-commerce e Customer Service, team dinamico ed in rapido sviluppo, ricerchiamo una figura di operatore customer service e supporto e-commerce.

Si occuperà di gestire chiamate, e-mail e messaggistica in ingresso e fornire assistenza di primo livello ai clienti dei canali e-commerce aziendali, secondo le direttive condivise dell'azienda.

Sarà suo compito, inoltre, raccogliere le segnalazioni pervenute e compilare correttamente le relative schede su apposito supporto informatico, evidenziando tempestivamente all’operatore customer di secondo livello eventuali punti d’attenzione che dovessero emergere durante la gestione delle comunicazioni in ingresso.

L’attività prevede la ripartizione equilibrata del turno tra la gestione delle comunicazioni in ingresso ed uno spazio quotidiano di decompressione in cui verranno svolte altre mansioni di supporto all’ufficio e-commerce, quali ad esempio:

• - registrazione di documenti
• - analisi delle segnalazioni
• - gestione delle anagrafiche dei prodotti o dei clienti
• - invio delle comunicazioni di chiusura delle pratiche
• - attività di back office
• - assistenza di primo livello agli operatori della rete vendita

Requisiti obbligatori

• - Diploma di scuola superiore
• - Buone competenze relazionali
• - Capacità di gestire il contatto col cliente in modo chiaro e cordiale
• - Buona dialettica e dizione
• - Capacità organizzative e precisione
• - Buon uso del PC e conoscenza del pacchetto Office (in particolare Excel, Word)
• - Patente B, autonomia negli spostamenti

Requisiti preferenziali

• - Precedente esperienza anche breve nel ruolo, preferibilmente all’interno di aziende strutturate
• - Conoscenza lingua inglese

Cosa offriamo:

• Buoni pasto secondo regolamento aziendale;
• Assistente fiscale;
• Inquadramento in relazione all’esperienza effettivamente maturata.

Sede di lavoro:

In presenza c/o Uffici Centro Direzionale - Cerea, via Palesella 1

Orari di Lavoro:

Full time. Orario su due turni: 8.00-17.00/10.00-19.00.

Dal lunedì al venerdì, sabato e domenica a rotazione con riposo compensativo durante la settimana.

Il presente annuncio si rivolge ai candidati di ambo i sessi (L.903/77). Autorizzazione del ministero del lavoro n° 20323/RS.