Responsabile Front Office

Hotel Lido Palace S.P.A.; Riva del Garda; On-site; EUR 40,000 - 60,000; Full time

Job summary

Hotel Lido Palace S.P.A. di Riva del Garda cerca una figura di Responsabile Front Office per coordinare la hall, gestire i reclami e monitorare l’attività del Front Office in stretta collaborazione con l’Housekeeping.

La risorsa supervisionerà lo staff, gestirà operazioni amministrative e contabili e interfacciandosi con clienti VIP garantirà elevati standard di ospitalità e qualità del servizio.

Responsibilities

• Gestisce le risorse umane della funzione coordinandone l’attività e in accordo con il responsabile Risorse Umane cura la formazione e lo sviluppo professionale
• Coordina lo staff di Front Office
• Si occupa della gestione delle camere in stretta collaborazione con la Responsabile Hosekeeping
• Esamina gli arrivi giornalieri e le assegnazioni delle camere per soddisfare a pieno le esigenze dei clienti e rendere piacevole la loro vacanza
• Si interfaccia assiduamente con clienti VIP; trasmette ai clienti i valori e le competenze distintive del gruppo
• Gestisce e coordina tutte le operazioni che fanno riferimento al reparto ricevimento
• Svolge operazioni amministrative e contabili come l’emissione di documenti fiscali e l’attività di cassa

Job description

A riporto del Direttore Operativo, il Responsabile Front Office si occupa di tutti i servizi relativi all’accoglienza, coordinando le attività dell’intera hall. Si occupa della gestione dei reclami e dei disguidi verificatisi o comunicati alla reception e, più in generale, coordina e monitora l’attività del Front Office. Gestisce i reclami e le problematiche segnalate dai clienti, oltreché, le situazioni di emergenza. Principali responsabilità

• Gestisce le risorse umane della funzione coordinandone l’attività e in accordo con il responsabile Risorse Umane cura la formazione e lo sviluppo professionale
• Coordina lo staff di Front Office
• Si occupa della gestione delle camere in stretta collaborazione con la Responsabile Hosekeeping
• Esamina gli arrivi giornalieri e le assegnazioni delle camere per soddisfare a pieno le esigenze dei clienti e rendere piacevole la loro vacanza
• Si interfaccia assiduamente con clienti VIP; trasmette ai clienti i valori e le competenze distintive del gruppo.
• Gestisce e coordina tutte le operazioni che fanno riferimento al reparto ricevimento.
• Svolge operazioni amministrative e contabili come l’emissione di documenti fiscali e l’attività di cassa.