Responsabile Front Office

Hospitaliti; Riva del Garda; On-site; EUR 50,000 - 70,000; Full time

Job summary

Lido Palace cerca un Front Office Manager per guidare la funzione reception e garantire eccellenza nell’accoglienza degli ospiti a Riva del Garda. La figura coordina lo staff, gestisce i reclami e supervisiona l’operatività quotidiana del front office in stretta collaborazione con housekeeping e altri reparti.

Si richiede almeno 5 anni di esperienza in contesti alberghieri di alto livello, conoscenza di sistemi gestionali e purtroppo fluente tedesco e inglese.

Qualifications

• Almeno 5 anni di esperienza nel ruolo in ambito alberghiero di alto livello.
• Esperienza comprovata nel reparto prenotazioni in contesti di elevato posizionamento.
• Conoscenza di sistemi gestionali (PMS) utilizzati nel front office.
• Conoscenza fluente di tedesco e inglese.

Responsibilities

• Gestire le risorse della funzione Front Office e coordinare lo staff.
• Gestire reclami e disguidi dei clienti in modo tempestivo e cordiale.
• Coordinare le operazioni tra Front Office e reparti collegati (Houskeeping, reception).
• Erogare attività amministrative e contabili correlate al ricevimento.

Skills

Leadership

Team coordination

Organizzazione

Comunicazione

Problem solving

Focalizzazione al cliente

Tools

Sistemi gestionali (PMS)

Job description

Lido Palace is hiring through Hosco in Riva del Garda.A riporto del Direttore Operativo, il Responsabile Front Office si occupa di tutti i servizi relativi all’accoglienza, coordinando le attività dell’intera hall. Si occupa della gestione dei reclami e dei disguidi verificatisi o comunicati alla reception e, più in generale, coordina e monitora l’attività del Front Office. Gestisce i reclami e le problematiche segnalate dai clienti, oltreché, le situazioni di emergenza.

Principali responsabilità

• Gestisce le risorse umane della funzione coordinandone l’attività e in accordo con il responsabile Risorse Umane cura la formazione e lo sviluppo professionale
• Coordina lo staff di Front Office
• Si occupa della gestione delle camere in stretta collaborazione con la Responsabile Hosekeeping
• Esamina gli arrivi giornalieri e le assegnazioni delle camere per soddisfare a pieno le esigenze dei clienti e rendere piacevole la loro vacanza
• Si interfaccia assiduamente con clienti VIP; trasmette ai clienti i valori e le competenze distintive del gruppo.
• Gestisce e coordina tutte le operazioni che fanno riferimento al reparto ricevimento.
• Svolge operazioni amministrative e contabili come l’emissione di documenti fiscali e l’attività di cassa.

Requisiti richiesti:

• Almeno 5 anni di esperienza nel ruolo, in contesti alberghieri analoghi e di elevato posizionamento
• Esperienza comprovata nel reparto prenotazioni in contesti alberghieri di elevato posizionamento
• Conoscenza di sistemi gestionali
• Conoscenze del tedesco e dell’inglese

Skills comportamentali richieste:

• Problem solving: essere in grado di lavorare in situazioni di stress, in particolare quando si tratta di gestire i reclami e le lamentele degli ospiti in modo cordiale e tempestivo.
• Gestione dello stress: resistenza e tenuta in situazioni difficili e di stress
• Organizzazione: definisce l’organizzazione interna della sua funzione avendo cura che i collaboratori siano adeguatamente orientati al risultato
• Comunicazione: diffonde le soluzioni individuate e le incorpora nei processi di lavoro; mette a disposizione di tutti le proprie conoscenze ed esperienze; è responsabile della comunicazione interna al suo Reparto
• Capacità di relazione: capacità di creare un team coeso e motivato
• Orientamento al risultato: è concreto e realizzativo rispetto agli obbiettivi che si pone

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