Responsabile front office

Bachecalavoro; Riva del Garda; Sur place; EUR 42 000 - 54 000; Plein temps

Résumé du poste

Bachecalavoro cerca un Responsabile Front Office da inserire presso la sede di Riva del Garda. L’attività prevede la gestione operativa della reception, il coordinamento dello staff e il controllo dei processi legati all’accoglienza e alle prenotazioni.

In stretta collaborazione con il Direttore Operativo, si occuperà di gestire i reclami, le emergenze e le attività amministrative, assicurando una esperienza cliente impeccabile e la congruenza tra camere, housekeeping e receptionist.

Qualifications

• Gestione operativa della reception e accoglienza.
• Coordinamento dello staff del Front Office.

Responsabilités

• Gestire la reception, le prenotazioni e l’accoglienza dei clienti.
• Gestire reclami ed emergenze e coordinare le attività tra Front Office e altre funzioni.

Description du poste

Luogo di lavoro: Riva del Garda

A riporto del Direttore Operativo, il Responsabile Front Office si occupa di tutti i servizi relativi all'accoglienza, coordinando le attività dell'intera hall. Si occupa della gestione dei reclami e dei disguidi verificatisi o comunicati alla reception e, più in generale, coordina e monitora l'attività del Front Office. Gestisce i reclami e le problematiche segnalate dai clienti, oltreché, le situazioni di emergenza. Principali responsabilità Gestisce le risorse umane della funzione coordinandone l'attività e in accordo con il responsabile Risorse Umane cura la formazione e lo sviluppo professionale Coordina lo staff di Front Office Si occupa della gestione delle camere in stretta collaborazione con la Responsabile Hosekeeping Esamina gli arrivi giornalieri e le assegnazioni delle camere per soddisfare a pieno le esigenze dei clienti e rendere piacevole la loro vacanza Si interfaccia assiduamente con clienti VIP; trasmette ai clienti i valori e le competenze distintive del gruppo. Gestisce e coordina tutte le operazioni che fanno riferimento al reparto ricevimento. Svolge operazioni amministrative e contabili come l'emissione di documenti fiscali e l'attività di cassa.