Responsabile Customer Care

MR; Imola; In loco; EUR 35.000 - 55.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

MR è alla ricerca di un Responsabile per la Gestione dell'Area Customer Care. Intraprenderai la supervisione del team, lo sviluppo di procedure operative e la definizione di obiettivi di servizio.

Ti occuperai di monitorare le performance, risolvere controversie, fornire supporto ai clienti e garantire un elevato livello di soddisfazione; offerta iniziale full time e inserimento guidato.

Competenze

• Capacità comunicative e relazionali eccellenti.
• Orientamento al cliente e problem solving.
• Gestione del team e del tempo.
• Conoscenza dei principi di customer relationship management (CRM).
• Abilità nell'uso di strumenti informatici e software gestionali.

Mansioni

• Gestire e coordinare il team del customer care.
• Sviluppare procedure per migliorare l'efficienza del servizio clienti.
• Monitorare le performance del team e implementare azioni correttive.
• Risolvere i problemi dei clienti e gestire le controversie.
• Fornire supporto e consulenza ai clienti.
• Garantire un elevato livello di soddisfazione del cliente.

Conoscenze

Comunicazione efficace

Customer orientation

Problem solving

Gestione del team

CRM knowledge

Strumenti informatici

Strumenti

CRM software

MS Office

Descrizione del lavoro

Team dedicato alle attività di assistenza ai clienti è alla ricerca di un Responsabile per la Gestione dell'Area, con responsabilità operative e organizzative.

Attività Previste:

• Gestire e coordinare il team del customer care
• Sviluppare procedure per migliorare l'efficienza del servizio clienti
• Monitorare le performance del team e implementare azioni correttive
• Risolvere i problemi dei clienti e gestire le controversie
• Fornire supporto e consulenza ai clienti
• Assicurare un elevato livello di soddisfazione del cliente

Requisiti:

• Eccellenti capacità comunicative e relazionali
• Orientamento al cliente e problem solving
• Capacità di gestione del team e del tempo
• Conoscenza dei principi di customer relationship management
• Abilità nell'utilizzo di strumenti informatici e software gestionali

Offerta

• Assunzione con contratto full time a termine
• Valutazione aperta a candidati con diploma recente
• Attività svolte secondo procedure operative condivise
• Graduale acquisizione delle competenze attraverso esperienza diretta
• Inserimento con orientamento pratico sulle attività da svolgere
• Coordinamento interno nelle attività operative