Responsabile CRM

Intergea Group; Borgaro Torinese; In loco; EUR 48.000 - 72.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

Intergea Group cerca un CRM Manager per guidare la strategia CRM e le campagne di acquisizione e fidelizzazione. La risorsa dovrà analizzare dati, KPI e comportamenti dei clienti per ottimizzare i journey e potenziare l'automazione di marketing.

Collaborerà con Marketing, Sales e Aftersales e con la rete di concessionarie, promuovendo una cultura orientata al cliente e l'uso di strumenti BI e AI. Richiesta buona conoscenza dell'inglese e esperienza nel settore automotive.

Competenze

• Esperienza in ruoli CRM, Customer Experience o Customer Marketing.
• Gestione di progetti CRM complessi e analisi dei dati.
• Conoscenza dei KPI di CRM e Customer Analytics.
• Conoscenza delle principali piattaforme CRM e integrazioni API/webhook.
• Conoscenza Excel, SQL e strumenti di BI (Power BI).
• Integrazione strumenti AI (chatbot, predictive analytics, automazioni).

Mansioni

• Definire e sviluppare la strategia CRM del Gruppo.
• Progettare campagne di acquisizione, fidelizzazione, retention e riattivazione.
• Analizzare dati, comportamenti e KPI per opportunità di crescita.
• Ottimizzare i customer journey tramite marketing automation e comunicazioni personalizzate.
• Collaborare con concessionarie e team Marketing, Vendite e Post Vendita.
• Promuovere una cultura customer-centric e evoluzione dei processi CRM.

Conoscenze

CRM experience

Customer Experience

Customer Marketing

CRM project management

Data analysis

CRM KPIs

Customer Analytics

CRM platforms

API integrations

AI integration

Power BI

Strumenti

Excel

SQL

Power BI

Descrizione del lavoro

Per il nostro Gruppo, il Gruppo Intergea, tra i principali operatori del settore automotive, cerchiamo un/una CRM Manager che contribuisca a sviluppare una strategia di relazione con il cliente sempre più innovativa, data-driven e orientata all'eccellenza.

Il ruolo avrà un impatto strategico nella gestione dell'intero customer journey, collaborando con le funzioni Marketing, Sales e Aftersales per trasformare i dati in valore e costruire relazioni durature con i nostri clienti.

Di cosa ti occuperai:

• Definire e sviluppare la strategia CRM del Gruppo.
• Progettare campagne di acquisizione, fidelizzazione, retention e riattivazione dei clienti.
• Analizzare dati, comportamenti e KPI per individuare opportunità di crescita.
• Ottimizzare i customer journey attraverso attività di marketing automation e comunicazioni personalizzate.
• Collaborare con la rete di concessionarie e con i team Marketing, Vendite e Post Vendita per garantire un'esperienza cliente coerente e distintiva.
• Promuovere una cultura orientata al cliente, supportando l'evoluzione dei processi CRM all'interno dell'organizzazione.

Cerchiamo una persona con:

• Almeno 3-5 anni di esperienza in ruoli CRM, Customer Experience o Customer Marketing.
• Esperienza nella gestione di progetti CRM complessi e nell'analisi dei dati.
• Conoscenza dei principali KPI di CRM e Customer Analytics.
• Conoscenza delle principali piattaforme CRM ( Walcu come requisito preferenziale), di Marketing Automation e integrazioni API / webhook.
• Conoscenza di Excel, SQL e strumenti di BI (Power BI).
• Integrare strumenti AI (es. chatbot, predictive analytics, generazione automatica di contenuti, automazioni basate su trigger comportamentali).
• Sviluppare integrazioni con altri tool (es. piattaforme ADV, social, sistemi gestionali, WhatsApp Business API)
• Capacità di lavorare in contesti strutturati e di coordinare attività trasversali con diversi stakeholder.
• Approccio analitico, orientamento ai risultati e forte sensibilità verso la Customer Experience.
• La conoscenza del settore automotive rappresenta un requisito preferenziale.
• Buona conoscenza della lingua inglese.
• L'opportunità di entrare a far parte di uno dei principali Gruppi automotive italiani.
• Un ruolo strategico con elevata visibilità e possibilità di incidere sui risultati aziendali.
• Un ambiente dinamico, innovativo e orientato alla crescita delle persone.
• Formazione continua e concrete opportunità di sviluppo professionale.
• Inquadramento e retribuzione commisurati all'esperienza.

Il presente annuncio è rivolto ad entrambi i sessi, ai sensi delle leggi 903/77 e 125/91, e a persone di tutte le età e tutte le nazionalità, ai sensi dei decreti legislativi 215/03 e 216/03. Saranno presi in considerazione solo i profili che rispettino i requisiti richiesti.