Responsabile Clienti Service & Officina – Servizio Auto

G. Benevento Finauto - Concessionaria Audi; Pratola Serra; On-site; EUR 32,000 - 52,000; Full time

Job summary

G.BENEVENTO-FINAUTO S.P.A. Concessionaria Audi cerca un Responsabile Clienti Service / Officina per gestire l’interfaccia con i clienti, prendere appuntamenti, concordare interventi e coordinarsi con il Responsabile Tecnico per programmare le attività.

La figura guiderà la customer experience, supporterà Vendita e Service, monitorerà i KPI e gestirà eventuali reclami, con focus su efficienza, soddisfazione del cliente e fedeltà al marchio.

Qualifications

• Conoscenze del mercato Automotive, manutenzione e ricambi.
• Competenze di gestione relazionale e customer experience.
• Organizzazione delle fasi di riparazione e gestione garanzia.
• Buona conoscenza di strumenti informativi e pacchetto Office.
• Capacità di analisi KPI del service.

Responsibilities

• La risorsa sarà l’interfaccia del cliente per esigenze e soddisfazione.
• Gestirà prenotazioni e appuntamenti, concordando lavori con il responsabile tecnico.
• Seguirà il cliente dall’accoglienza fino alla riconsegna del veicolo.
• Supporterà i reparti Vendita e Service garantendo l’esecuzione dei lavori entro tempi concordati.
• Gestirà reclami e problemi in chiave di problem solving.

Skills

Comunicazione

Gestione relazionale

Teamwork

Office

Tools

Office

Job description

G.BENEVENTO-FINAUTO S.P.A. Concessionaria Audi cerca un Responsabile Clienti Service / Officina per gestire l’interfaccia con i clienti, prendere appuntamenti, concordare interventi e coordinarsi con il Responsabile Tecnico per programmare le attività.

La figura guiderà la customer experience, supporterà Vendita e Service, monitorerà i KPI e gestirà eventuali reclami, con focus su efficienza, soddisfazione del cliente e fedeltà al marchio.