Responsabile Clienti Service/Officina

G. Benevento Finauto S.p.A.; Benevento; In loco; EUR 30.000 - 40.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

Una concessionaria di automobili cerca un Responsabile Clienti Service per gestire le relazioni con i clienti e garantire una positiva customer experience. La figura si occuperà di gestire appuntamenti e coordinarsi con il personale tecnico per la massima soddisfazione dei clienti. È richiesta esperienza in officine e conoscenze nel campo della manutenzione auto. Si offre contratto a tempo pieno con sede ad Avellino.

Competenze

• Esperienza pregressa in Concessionarie o Officine strutturate.
• Capacità di gestione relazionale e commerciale dei clienti service.
• Conoscenza di manutenzione/riparazione delle vetture e servizi di fidelizzazione.

Mansioni

• Gestire prenotazioni e appuntamenti per massimizzare la soddisfazione del cliente.
• Promuovere una customer experience positiva per la fedeltà al marchio.
• Supportare il reparto Vendita e Service garantendo l'esecuzione dei lavori.

Conoscenze

Conoscenze del mercato Automotive

Capacità di lavoro in Team

Capacità di analisi dei KPI

Conoscenza ed utilizzo dei sistemi informativi

Strumenti

Pacchetto Office

Descrizione del lavoro

G.BENEVENTO-FINAUTO S.P.A. concessionaria Audi ricerca, per rafforzare il proprio organico, in coerenza con la strategia di crescita e di espansione sul territorio:

Un Responsabile Clienti Service / Officina

La risorsa sarà l’interfaccia del cliente per ogni esigenza e per la sua massima soddisfazione. Gestirà prenotazioni ed appuntamenti. Concorderà con il cliente le lavorazioni da effettuare sulla vettura coordinandosi successivamente con il Responsabile Tecnico per pianificare le attività. Seguirà il cliente dall’accoglienza fino alla riconsegna del veicolo a completamento dei lavori.

Responsabilità/Obiettivi della posizione:

• La risorsa è responsabile della gestione relazionale e commerciale dei clienti service, mirate al raggiungimento degli obiettivi assegnati dall’Azienda.
• Dovrà promuovere e sviluppare una customer experience positiva volta ad assicurare fedeltà all’Azienda ed al marchio rappresentato attraverso la proposizione di prodotti, servizi e promozioni.
• Dovrà supportare il reparto Vendita e Service garantendo la perfetta esecuzione dei lavori di officina nel rispetto dei tempi previsti e concordati contribuendo alla massima soddisfazione dei clienti.
• Dovrà possedere conoscenza in ambito di: manutenzione/riparazione delle vetture, servizi di fidelizzazione (finanziamenti e pacchetti manutenzione), di ricambi e accessori originali.
• Dovrà assicurare la gestione efficiente dei processi service e di eventuali reclami dei clienti in ottica di problem solving.

Caratteristiche del profilo ideale:

• Conoscenze del mercato Automotive in ambito di: manutenzione/riparazione delle vetture, servizi di fidelizzazione (finanziamenti, pacchetti manutenzione, ricambi e accessori) e dei fondamentali di Comunicazione e Digital.
• Capacità gestionali in termini di organizzazione delle fasi del processo di riparazione, gestione ricambi e Garanzia. Capacità di lavoro in Team.
• Conoscenza ed utilizzo dei sistemi informativi e del pacchetto Office.
• Conoscenza base delle autovetture / gruppi riparativi / dotazione-sistemi.
• Capacità di analisi dei KPI del service .

Desideriamo incontrare soprattutto persone che abbiano maturato esperienze pregresse in Concessionarie o Officine strutturate con un’ottima capacità di relazione e di orientamento al cliente.

Il contratto:
Orario di lavoro: full time.
Sede: Avellino