Responsabile Clienti - Accettatore

Sesto Autoveicoli Spa; Milano; In loco; EUR 24.000 - 32.000; Tempo pieno

Vantaggi offerti da questo lavoro

Formazione continua

Ambiente tecnologicamente all'avangelo

Descrizione del lavoro

Sesto Autoveicoli Spa cerca un Responsabile Clienti - Accettatore per la sede di Milano, con ruolo di accoglienza e individuazione delle esigenze dei Clienti che si rivolgono all’assistenza post-vendita.

Interfacciandosi con officina tecnica e reparto Ricambi, si costruisce una relazione di fiducia con la clientela, gestendo lead e stato degli interventi, garantendo la qualità del servizio e proponendo servizi o accessori mirati.

Competenze

• Esperienza pregressa nel ruolo di accettazione/accoglienza in ambito Post-Vendita
• Spiccate doti relazionali e mind-set orientato al cliente
• Capacità di lavorare per obiettivi e gestione priorità
• Predisposizione all’interazione con officina tecnica, ricambi e clientela

Mansioni

• Accogliere il Cliente in Assistenza e offrire disponibilità e puntualità
• Seguire il Cliente durante tutte le fasi del processo Service
• Effettuare l’accettazione interattiva riportando lo stato d’uso del veicolo
• Gestire Lead Service assegnati nei tempi stabiliti
• Consultare lo storico degli interventi per offrire soluzioni mirate
• Gestire ritardi nella consegna del veicolo e lavorazioni extra
• Contribuire alla soddisfazione del Cliente in ogni contatto
• Proporsi con Servizi/Accessori in linea con il profilo Cliente e lo stato d’uso

Conoscenze

Esperienza pregressa

Relazioni interpersonali

Orientamento agli obiettivi

Lavoro in team

Descrizione del lavoro

Di cosa ti occuperai? Ti occuperai dell'accoglienza e dell'individuazione delle esigenze dei Clienti che si rivolgono all'assistenza del reparto Post-Vendita, interfacciandoti con l'officina tecnica, il reparto Ricambi al fine di costruire una relazione di fiducia con la Clientela.

Nello specifico:

• accogliere il Cliente in Assistenza con puntualità e disponibilità;
• seguire il Cliente durante tutte le fasi del processo Service;
• procedere con l’accettazione in modo interattivo e riportando lo stato d’uso del veicolo;
• gestire i Lead Service assegnati nei tempi stabiliti;
• consultare lo storico degli interventi;
• gestire eventuali ritardi nella consegna del veicolo e lavorazioni extra;
• contribuire alla complessiva soddisfazione del Cliente durante ogni momento di contatto;
• applicare correttamente le campagne assegnate; e, proporre Servizi e/o Accessori in linea con il profilo Cliente e lo stato d’uso del veicolo.

Parteciperai ad un costante piano di formazione ed aggiornamento in un ambiente tecnologicamente all'avanguardia dove gli strumenti e l'organizzazione sono dedicati per poter operare al meglio!

Cosa cerchiamo? Esperienza pregressa nel ruolo Spiccate doti relazionali Orientamento agli obiettivi Capacità di lavorare in Team

Cosa offriamo? Inquadramento: CCNL Commercio (dal 3° al 2° livello), valutato in sede di colloquio in base alla reale esperienza

Se il tuo profilo è in linea con queste caratteristiche, aspettiamo la tua candidatura!

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Responsabile Clienti - Accettatore - Milano, IT