Resort Manager: Lead Guest Experience & P&L in Lecce

Wyser srl; Lecce; On-site; EUR 60,000 - 70,000; Full time

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Benefits

Job summary

Wyser S.r.l. ricerca un Resort Manager per un resort 4 stelle a Lecce, con comprovata esperienza nella gestione di strutture leisure.

Sarai responsabile di eccellenza operativa, soddisfazione dell’ospite e performance economiche, guidando i team, definendo standard e assicurando l’esecuzione delle strategie commerciali nel rispetto di budget e normative. Requisiti: almeno 3 anni in ruoli di direzione, competenze P&L, PMS, strumenti di revenue e CRM; leadership, decisione, gestione dello stress e

Qualifications

• Almeno 3 anni in ruoli di Direzione in strutture alberghiere leisure.
• Competenze su P&L, controllo di gestione e KPI alberghieri.
• Familiarità con PMS, strumenti di revenue e reportistica/CRM.
• Leadership, capacità decisionale, gestione dello stress, orientamento al cliente e ai risultati.
• Italiano e inglese fluenti; terza lingua gradita.
• Disponibilità al trasferimento e alla stagionalità tipica del contesto resort.

Responsibilities

• Leadership e People Management: definizione obiettivi per i responsabili di reparto, sviluppo di una cultura di accountability e miglioramento continuo; gestione di selezione, onboarding e formazione; monitoraggio di engagement, performance e retention; pianificazione turni e produttività nel rispetto della normativa.
• Guest Experience e qualità: presidio dell'esperienza end-to-end (accoglienza, soggiorno, F&B, servizi e post-stay); definizione e controllo di standard e procedure operative; gestione diretta di escalation e reclami di alto profilo; analisi feedback e indicatori con azioni correttive misurabili.
• Operations: supervisione dei reparti operativi (Front Office, Housekeeping, F&B, Manutenzione, ecc.); pianificazione manutenzione preventiva e sicurezza, riducendo impatti sul servizio; gestione fornitori e SLA con focus su qualità, continuità e costi; presidio igiene, HACCP e procedure di emergenza.
• Performance economico-finanziaria: responsabilità del conto economico; gestione di budget/forecast e piani di azione; monitoraggio KPI; identificazione leve di ottimizzazione preservando la qualità; reportistica periodica a proprietà/management.
• Strategia commerciale e posizionamento: collaborazione con Revenue/Sales/Marketing su segmentazione, pricing e posizionamento; monitoraggio mercato e competitor; sviluppo partnership per domanda e reputazione; coerenza online.
• Relazione con proprietà e stakeholder: interlocuzione costante con la proprietà; supporto su investimenti e iniziative di miglioramento; gestione relazioni con stakeholder locali.
• Compliance e risk management: conformità normativa e amministrativa; aggiornamento procedure e audit; gestione incidenti e tracciabilità; pratiche di sostenibilità.

Skills

Leadership

Decision making

Gestione dello stress

Customer focus

Results orientation

P&L management

KPI alberghieri

PMS

Revenue management tools

CRM reporting

Italiano e Inglese

Tools

PMS

CRM

Job description

Wyser S.r.l. ricerca un Resort Manager per un resort 4 stelle a Lecce, con comprovata esperienza nella gestione di strutture leisure.

Sarai responsabile di eccellenza operativa, soddisfazione dell’ospite e performance economiche, guidando i team, definendo standard e assicurando l’esecuzione delle strategie commerciali nel rispetto di budget e normative. Requisiti: almeno 3 anni in ruoli di direzione, competenze P&L, PMS, strumenti di revenue e CRM; leadership, decisione, gestione dello stress e