Resort Manager

Wyser srl; Lecce; Vor Ort; EUR 60.000 - 70.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Appartamento

Benefits

Zusammenfassung

Wyser S.r.l. ricerca un Resort Manager per un resort 4 stelle a Lecce, con comprovata esperienza nella gestione di strutture leisure.

Sarai responsabile di eccellenza operativa, soddisfazione dell’ospite e performance economiche, guidando i team, definendo standard e assicurando l’esecuzione delle strategie commerciali nel rispetto di budget e normative. Requisiti: almeno 3 anni in ruoli di direzione, competenze P&L, PMS, strumenti di revenue e CRM; leadership, decisione, gestione dello stress e

Qualifikationen

• Almeno 3 anni in ruoli di Direzione in strutture alberghiere leisure.
• Competenze su P&L, controllo di gestione e KPI alberghieri.
• Familiarità con PMS, strumenti di revenue e reportistica/CRM.
• Leadership, capacità decisionale, gestione dello stress, orientamento al cliente e ai risultati.
• Italiano e inglese fluenti; terza lingua gradita.
• Disponibilità al trasferimento e alla stagionalità tipica del contesto resort.

Aufgaben

• Leadership e People Management: definizione obiettivi per i responsabili di reparto, sviluppo di una cultura di accountability e miglioramento continuo; gestione di selezione, onboarding e formazione; monitoraggio di engagement, performance e retention; pianificazione turni e produttività nel rispetto della normativa.
• Guest Experience e qualità: presidio dell'esperienza end-to-end (accoglienza, soggiorno, F&B, servizi e post-stay); definizione e controllo di standard e procedure operative; gestione diretta di escalation e reclami di alto profilo; analisi feedback e indicatori con azioni correttive misurabili.
• Operations: supervisione dei reparti operativi (Front Office, Housekeeping, F&B, Manutenzione, ecc.); pianificazione manutenzione preventiva e sicurezza, riducendo impatti sul servizio; gestione fornitori e SLA con focus su qualità, continuità e costi; presidio igiene, HACCP e procedure di emergenza.
• Performance economico-finanziaria: responsabilità del conto economico; gestione di budget/forecast e piani di azione; monitoraggio KPI; identificazione leve di ottimizzazione preservando la qualità; reportistica periodica a proprietà/management.
• Strategia commerciale e posizionamento: collaborazione con Revenue/Sales/Marketing su segmentazione, pricing e posizionamento; monitoraggio mercato e competitor; sviluppo partnership per domanda e reputazione; coerenza online.
• Relazione con proprietà e stakeholder: interlocuzione costante con la proprietà; supporto su investimenti e iniziative di miglioramento; gestione relazioni con stakeholder locali.
• Compliance e risk management: conformità normativa e amministrativa; aggiornamento procedure e audit; gestione incidenti e tracciabilità; pratiche di sostenibilità.

Kenntnisse

Leadership

Decision making

Gestione dello stress

Customer focus

Results orientation

P&L management

KPI alberghieri

PMS

Revenue management tools

CRM reporting

Italiano e Inglese

Tools

PMS

CRM

Jobbeschreibung

Settore: HoReCa - Generalista
Categoria: Horeca - settore alberghiero, ristorazione e catering
Luogo di lavoro: Lecce

Per un resort 4 stelle ricerchiamo un/una Resort Manager con solida esperienza nella gestione di strutture leisure, forte orientamento ai risultati economici e attenzione costante alla qualità del servizio.

Il ruolo

Il/La Resort Manager è il riferimento principale della struttura e ne garantisce la gestione complessiva, assicurando una conduzione quotidiana orientata a eccellenza operativa, soddisfazione dell'ospite e performance economiche. Guida i team, implementa standard di servizio coerenti con il posizionamento del resort e assicura l'esecuzione delle strategie commerciali e di sviluppo nel rispetto di budget, procedure e normative.

Responsabilità

• Leadership e People Management: definizione obiettivi per i responsabili di reparto, sviluppo di una cultura di accountability e miglioramento continuo; gestione di selezione, onboarding e formazione; monitoraggio di engagement, performance e retention; pianificazione turni e produttività nel rispetto della normativa.
• Guest Experience e qualità: presidio dell'esperienza end-to-end (accoglienza, soggiorno, F&B, servizi e post-stay); definizione e controllo di standard e procedure operative; gestione diretta di escalation e reclami di alto profilo; analisi feedback e indicatori (es. recensioni/punteggi) con azioni correttive misurabili.
• Operations: supervisione dei reparti operativi (Front Office, Housekeeping, F&B, Manutenzione, ecc.); pianificazione manutenzione preventiva e sicurezza, riducendo impatti sul servizio; gestione fornitori e SLA con focus su qualità, continuità e costi; presidio igiene, HACCP e procedure di emergenza.
• Performance economico-finanziaria: responsabilità del conto economico; gestione di budget/forecast e piani di azione; monitoraggio KPI (Occupancy, ADR, RevPAR, GOP, ecc.); identificazione leve di ottimizzazione (efficienze, produttività, procurement, canali) preservando la qualità; reportistica periodica a proprietà/management con priorità, rischi e opportunità.
• Strategia commerciale e posizionamento: collaborazione con Revenue/Sales/Marketing su segmentazione, pricing e posizionamento; monitoraggio mercato e competitor (trend domanda, stagionalità, eventi) traducendo insight in azioni; sviluppo partnership (tour operator, agenzie, DMC, enti e fornitori) a supporto di domanda e reputazione; presidio qualità della presenza online e coerenza della promessa di servizio.
• Relazione con proprietà e stakeholder: interlocuzione costante con la proprietà; supporto su investimenti e iniziative di miglioramento (capex) con analisi di impatti su performance e guest satisfaction; gestione relazioni con stakeholder locali.
• Compliance e risk management: piena conformità normativa e amministrativa (lavoro, privacy, sicurezza, sanitario, fiscale e autorizzazioni); aggiornamento procedure e audit; gestione incidenti e tracciabilità; promozione di pratiche di sostenibilità secondo policy.

Requisiti

• Almeno 3 anni in ruoli di Direzione in strutture alberghiere a vocazione leisure.
• Competenze su P&L, controllo di gestione e KPI alberghieri.
• Familiarità con PMS, strumenti di revenue e reportistica/CRM.
• Leadership, capacità decisionale, gestione dello stress, orientamento al cliente e ai risultati.
• Italiano e inglese fluenti; terza lingua gradita.
• Disponibilità al trasferimento e alla stagionalità tipica del contesto resort.

Pacchetto retributivo indicativo

CCNL Turismo a tempo indeterminato, Livello Quadro A

RAL 60/70.000 € + appartamento + benefits (in base alla seniority)

Sede di lavoro: Lecce

#LI-AM

Wyser S.r.l. è autorizzata ad operare dal Ministero del Lavoro e delle Politiche Sociali (Aut. Min. del 15/04/2014 Prot. N: 39/4903) e si occupa di ricerca e selezione di profili manageriali ed executive.

L'offerta si intende rivolta a candidati e candidate, nel rispetto del D.Lgs. n. 198/2006 e ss.mm.ii. e dei Decreti Legislativi n. 215 e n. 216 del 2003 sulle parità di trattamento.

Invitiamo chi si candida a leggere l'informativa privacy ai sensi degli artt. 13 e 14 del Reg. EU 679/2016 al seguente indirizzo https://it.wyser-search.com/privacy-policy/.