Resort Manager

Italia; Lecce; In loco; EUR 60.000 - 70.000; Tempo pieno

Vantaggi offerti da questo lavoro

Appartamento incluso

Benefits aziendali

Descrizione del lavoro

Wyser S.r.l. cerca un Resort Manager con una solida esperienza in strutture leisure per guidare un resort 4 stelle a Lecce.

Il ruolo richiede leadership, orientamento al risultato economico e attenzione alla qualità del servizio. Responsabilità chiave includono gestione dei reparti, implementazione di standard operativi, gestione di budget e KPI, oltre a sviluppo di strategie commerciali e di partnership per ottimizzare occupazione e RevPAR.

Competenze

• Almeno 3 anni in ruoli di Direzione in strutture alberghiere leisure.
• Competenze su P&L, controllo di gestione e KPI alberghieri.
• Familiarità con PMS, strumenti di revenue e reportistica/CRM.
• Leadership, capacità decisionale, gestione dello stress, orientamento al cliente e ai risultati.
• Italiano e inglese fluenti; terza lingua gradita.
• Disponibilità al trasferimento e alla stagionalità tipica del contesto resort.

Mansioni

• Leadership e People Management: definire obiettivi, sviluppo team, onboarding e formazione; monitorare engagement, performance e turnover; pianificare turni e produttività.
• Guest Experience e qualità: presidiare l’esperienza end-to-end, definire standard operativi, gestire escalation e reclami di alto profilo; analizzare feedback e KPI con azioni correttive.
• Operations: supervisionare reparti Front Office, Housekeeping, F&B, manutenzione; pianificare manutenzione e sicurezza; gestire fornitori e SLA; assicurare igiene e HACCP.
• Performance economico-finanziaria: responsabilità del conto economico; gestire budget/forecast; monitorare KPI (Occupancy, ADR, RevPAR, GOP); individuare leve di ottimizzazione.
• Strategia commerciale: collaborare con Revenue/Sales/Marketing su segmentazione, pricing e posizionamento; monitorare mercato; sviluppo partnership; gestione reputazione online.
• Relazione con proprietà e stakeholder: raccordi costanti con proprietà; supporto su investimenti; gestione relazioni locali; conformità normativa e risk management.
• Compliance e risk management: audit, procedure aggiornate, incidenti; promozione di sostenibilità.

Conoscenze

Leadership

P&L management

Analisi KPI

CRM / Reporting

English

Strumenti

PMS (Property Management System)

CRM

Revenue management tools

Descrizione del lavoro

Per un resort 4 stelle ricerchiamo un/una Resort Manager con solida esperienza nella gestione di strutture leisure, forte orientamento ai risultati economici e attenzione costante alla qualità del servizio.

Il ruolo

Il/La Resort Manager è il riferimento principale della struttura e ne garantisce la gestione complessiva, assicurando una conduzione quotidiana orientata a eccellenza operativa, soddisfazione dell’ospite e performance economiche. Guida i team, implementa standard di servizio coerenti con il posizionamento del resort e assicura l’esecuzione delle strategie commerciali e di sviluppo nel rispetto di budget, procedure e normative.

Responsabilità

• Leadership e People Management: definizione obiettivi per i responsabili di reparto, sviluppo di una cultura di accountability e miglioramento continuo; gestione di selezione, onboarding e formazione; monitoraggio di engagement, performance e retention; pianificazione turni e produttività nel rispetto della normativa.
• Guest Experience e qualità: presidio dell’esperienza end-to-end (accoglienza, soggiorno, F&B, servizi e post-stay); definizione e controllo di standard e procedure operative; gestione diretta di escalation e reclami di alto profilo; analisi feedback e indicatori (es. recensioni/punteggi) con azioni correttive misurabili.
• Operations: supervisione dei reparti operativi (Front Office, Housekeeping, F&B, Manutenzione, ecc.); pianificazione manutenzione preventiva e sicurezza, riducendo impatti sul servizio; gestione fornitori e SLA con focus su qualità, continuità e costi; presidio igiene, HACCP e procedure di emergenza.
• Performance economico-finanziaria: responsabilità del conto economico; gestione di budget/forecast e piani di azione; monitoraggio KPI (Occupancy, ADR, RevPAR, GOP, ecc.); identificazione leve di ottimizzazione (efficienze, produttività, procurement, canali) preservando la qualità; reportistica periodica a proprietà/management con priorità, rischi e opportunità.
• Strategia commerciale e posizionamento: collaborazione con Revenue/Sales/Marketing su segmentazione, pricing e posizionamento; monitoraggio mercato e competitor (trend domanda, stagionalità, eventi) traducendo insight in azioni; sviluppo partnership (tour operator, agenzie, DMC, enti e fornitori) a supporto di domanda e reputazione; presidio qualità della presenza online e coerenza della promessa di servizio.
• Relazione con proprietà e stakeholder: interlocuzione costante con la proprietà; supporto su investimenti e iniziative di miglioramento (capex) con analisi di impatti su performance e guest satisfaction; gestione relazioni con stakeholder locali.
• Compliance e risk management: piena conformità normativa e amministrativa (lavoro, privacy, sicurezza, sanitario, fiscale e autorizzazioni); aggiornamento procedure e audit; gestione incidenti e tracciabilità; promozione di pratiche di sostenibilità secondo policy.

Requisiti

• Almeno 3 anni in ruoli di Direzione in strutture alberghiere a vocazione leisure.
• Competenze su P&L, controllo di gestione e KPI alberghieri.
• Familiarità con PMS, strumenti di revenue e reportistica/CRM.
• Leadership, capacità decisionale, gestione dello stress, orientamento al cliente e ai risultati.
• Italiano e inglese fluenti; terza lingua gradita.
• Disponibilità al trasferimento e alla stagionalità tipica del contesto resort.

Pacchetto retributivo indicativo

CCNL Turismo a tempo indeterminato, Livello Quadro A

• RAL 60/70.000 € + appartamento + benefits (in base alla seniority)

Sede di lavoro:

Lecce

L’offerta si intende rivolta a candidati e candidate, nel rispetto del D.Lgs. n. 198/2006 e ss.mm.ii. e dei Decreti Legislativi n. 215 e n. 216 del 2003 sulle parità di trattamento.