Researcher

Dorchester Collection; Roma; On-site; EUR 23,000 - 28,000; Full time

Benefits offered by this job

Soggiorni gratuiti con colazione

50% di sconto negli outlet

Mensa aziendale

Formazione continua

Dorchester Collection Academy

Job summary

Il Luxury hotel Dorchester Collection cerca un/a Guest Researcher Coordinator per supportare la raccolta e l’analisi di dati su ospiti e guest experience. Lavorerai con i dipartimenti Front Office, Creative, Guest Experience e F&B per migliorare la qualità del servizio e la personalizzazione dell’esperienza cliente.

Le responsabilità includono ricerche online nel rispetto GDPR, data cleaning, creazione di report, presentazioni e partecipazione alle riunioni di reparto.

Qualifications

• Ottima padronanza della lingua italiana, scritta e parlata.
• Buone doti comunicative e orientamento al cliente.
• Capacità di lavorare in autonomia e in team.

Responsibilities

• Condurre ricerche online nel rispetto della privacy e delle normative GDPR, per identificare passioni e ruoli degli ospiti.
• Assicurare l'integrità e la qualità del database alberghiero attraverso data cleaning e rimozione duplicati.
• Ottimizzare i flussi comunicativi tra i dipartimenti chiave e trasferire informazioni raccolte in modo efficace.
• Elaborare report e presentazioni sui profili degli ospiti in arrivo e partecipare alle riunioni di reparto.

Skills

Lingua italiana

Lingua inglese

Analisi dati

Tools

Opera Cloud

Job description

I Nostri Hotel

Lavoriamo con alcuni dei migliori talenti all' interno del nostro mercato di riferimento, capaci di assicurare esperienze straordinarie agli ospiti che soggiornano negli hotel della Dorchester Collection. Sono innanzitutto le nostre persone che danno vita alla nostra Visione. Quale membro della famiglia della Dorchester Collection, supporteremo lo sviluppo della tua personalità, creando una cultura basata sulla vera collaborazione e sulla valorizzazione dell'individuo. Supportato dal nostro piano di sviluppo personale, dalle opportunità formative pensate per te e dai programmi della nostra Academy, diventerai parte attiva di un' esperienza memorabile per i nostri ospiti.

Treasured by guests. Cherished by employees. Celebrated worldwide.

In Dorchester Collection, diversità ed Integrazione sono al cuore della nostra filosofia We Care. Alla base di We Care c'è la volontà di creare un clima aziendale che faccia sentire tutti i nostri colleghi apprezzati e rispettati e che permetta ad ognuno di noi di crescere e prosperare. Il nostro impegno costante a costruire e coltivare una cultura in cui l'inclusione sia parte del nostro DNA si riflette nei nostri valori fondanti di Passione, Personalità, Rispetto, Lavoro di Squadra e Creatività. Siamo orgogliosi di ciascuno dei nostri colleghi e promuoviamo un senso di appartenenza che trascende qualunque altra cosa.

Riferimento

2026-6622

Descrizione del Ruolo

Tipologia Contrattuale

Tempo Determinato

Durata del Contratto

Descrizione del ruolo

L’Hotel Eden è un raffinato cinque stelle lusso nel cuore di Roma e simbolo dell’eccellenza italiana nel mondo, appartenente alla prestigiosa Dorchester Collection.

Al suo interno, La Terrazza, è il ristorante gourmet che unisce alta cucina e panorami mozzafiato in una narrazione culinaria sofisticata e sorprendente; nel Il Giardino Ristorante, la tradizione italiana incontra l’innovazione in un contesto luminoso e accogliente; Il Giardino Bar, è luogo ideale per sorseggiare cocktail d’autore o vini pregiati ammirando la città eterna da una prospettiva unica; La Libreria, è un elegante salotto romano in cui concedersi momenti di relax, lettura e conversazione, avvolti da arte e raffinatezza; e non mancano le esclusive esperienze di banqueting e In-Room Dining, pensate per offrire agli ospiti un servizio personalizzato e di altissimo livello in ogni momento della giornata, e infine la nostra SPA, cuore del benessere del nostro hotel, in cui vivere una esperienza indimenticabile.

Siamo attualmente alla ricerca di un/a Guest Researcher Coordinator

Principali responsabilità e mansioni:

Condurre ricerche online (LinkedIn, testate giornalistiche, canali social e pubblici) nel pieno rispetto della privacy e delle normative GDPR, con l’obiettivo di identificare passioni, ruoli aziendali, preferenze, abitudini o ricorrenze speciali degli ospiti in arrivo, curando il tempestivo aggiornamento del CRM Nexus.

Assicurare l'integrità e la qualità del database alberghiero attraverso attività costanti di pulizia dei dati (data cleaning) e dei profili duplicati.

Ottimizzare e gestire i flussi comunicativi con i dipartimenti chiave (Front Office, Creative, Guest Experience e F&B) per trasferire in modo efficace le informazioni raccolte.

Elaborare report e presentazioni dettagliate sui profili degli ospiti in arrivo. Partecipare attivamente alle riunioni di per presentare le specificità dei clienti ai team operativi.

il tutto in modo che i nostri ospiti possano vivere la migliore esperienza possibile.

Avrai l'opportunità di dar vita ai nostri valori Passione, Personalità, Rispetto, Lavoro di Squadra, e Creatività, per rafforzare la nostra cultura We Care.

Questa descrizione è puramente indicativa per darti un’idea della tua tipica giornata lavorativa. Ci assicureremo di fornirti informazioni più dettagliate in base al tuo ruolo specifico.

• Contratto a tempo determinato CCNL Turismo AICA livello C2, RAL 25234,58€
• Piano di sviluppo personale (Your Plan)
• Formazione continua (on the Job, Cross training negli altri reparti e con Dorchester Collection Academy)
• Soggiorni gratuiti con colazione inclusa nei nostri hotel Dorchester Collection e 50% di sconto nei nostri outlet (soggetti a regole e disponibilità interne)
• Eventi aziendali (Staff Forum, Staff Party, Cene di reparto, iniziative We Care e Diversity, Inclusion and Belonging (DIB), ecc)
• Mensa aziendale durante il servizio
• Accesso privilegiato a negozi/servizi/centri fitness/centri medici convenzionati con l’hotel
• Divisa e servizio lavanderia
• Non è previsto alloggio

Cosa porterai in Dorchester Collection

• Personalità unica e la passione per il ruolo e per il team.
• Competenze ed esperienza in strutture alberghiere o contesti di lusso.
• Buone doti comunicative e un’etica solida di servizio all’ospite.
• Ottima conoscenza lingua italiana e inglese, scritta e parlata
• Affidabilità, puntualità e spirito di collaborazione, attenzione al dettaglio
• Proattività, abilità a lavorare in autonomia e/o in team
• Orientamento al dettaglio, doti di assoluta riservatezza e discrezione, eccellenti capacità analitiche e di problem solving.
• Ottima padronanza del Pacchetto Office e dei principali Social Media.
• E’ considerato un requisito preferenziale la familiarità con il sistema gestionale alberghiero Opera Cloud.
• Disponibilità a lavorare su turni

Sede di lavoro

Luogo di Lavoro

Italia

Indirizzo