Guest Insights Coordinator for Luxury Hotel Experience

Dorchester Collection; Roma; On-site; EUR 23,000 - 28,000; Full time

Benefits offered by this job

Soggiorni gratuiti con colazione

50% di sconto negli outlet

Mensa aziendale

Formazione continua

Dorchester Collection Academy

Job summary

Il Luxury hotel Dorchester Collection cerca un/a Guest Researcher Coordinator per supportare la raccolta e l’analisi di dati su ospiti e guest experience. Lavorerai con i dipartimenti Front Office, Creative, Guest Experience e F&B per migliorare la qualità del servizio e la personalizzazione dell’esperienza cliente.

Le responsabilità includono ricerche online nel rispetto GDPR, data cleaning, creazione di report, presentazioni e partecipazione alle riunioni di reparto.

Qualifications

• Ottima padronanza della lingua italiana, scritta e parlata.
• Buone doti comunicative e orientamento al cliente.
• Capacità di lavorare in autonomia e in team.

Responsibilities

• Condurre ricerche online nel rispetto della privacy e delle normative GDPR, per identificare passioni e ruoli degli ospiti.
• Assicurare l'integrità e la qualità del database alberghiero attraverso data cleaning e rimozione duplicati.
• Ottimizzare i flussi comunicativi tra i dipartimenti chiave e trasferire informazioni raccolte in modo efficace.
• Elaborare report e presentazioni sui profili degli ospiti in arrivo e partecipare alle riunioni di reparto.

Skills

Lingua italiana

Lingua inglese

Analisi dati

Tools

Opera Cloud

Job description

Il Luxury hotel Dorchester Collection cerca un/a Guest Researcher Coordinator per supportare la raccolta e l’analisi di dati su ospiti e guest experience. Lavorerai con i dipartimenti Front Office, Creative, Guest Experience e F&B per migliorare la qualità del servizio e la personalizzazione dell’esperienza cliente.

Le responsabilità includono ricerche online nel rispetto GDPR, data cleaning, creazione di report, presentazioni e partecipazione alle riunioni di reparto.