Remote Technical Support Specialist — Diagnostics Expert

VDA Telkonet

Pordenone

Remoto

EUR 28.000 - 35.000

Tempo pieno

11 giorni fa

Generatore di candidature

Distinguiti per questo ruolo — genera un curriculum e una lettera di presentazione personalizzati in circa un minuto.

Supera i filtri ATS

Descrizione del lavoro

VDA Telkonet, gruppo internazionale, cerca uno/una Technical Support Specialist per fornire assistenza tecnica a clienti, partner e installatori, gestendo diagnosi e risoluzione di problemi hardware, software e di rete da remoto.

La risorsa lavorerà in smart working con reperibilità e si occuperà di analizzare segnalazioni, escalation, configurazione e commissioning, collaborando con i team interni per migliorare prodotti e processi di assistenza.

Competenze

Diploma o laurea in indirizzo tecnico, preferibilmente in Elettronica, Elettrotecnica, Informatica, Telecomunicazioni o Automazione.
Esperienza in ruoli di assistenza tecnica, help desk o supporto system.
Buona conoscenza di componenti hardware, software, reti e sistemi di connettività.
Familiarità con attività di configurazione, test e commissioning da remoto.
Buona conoscenza inglese, scritta e parlata.

Mansioni

Fornire supporto tecnico di primo livello tramite telefono, e-mail e strumenti di assistenza remota.
Raccogliere e analizzare le informazioni relative alle problematiche segnalate da clienti, partner e installatori.
Diagnosticare anomalie hardware, software, di rete, connettività e configurazione dei sistemi.
Individuare le possibili cause del problema e definire le azioni correttive più appropriate.
Supportare da remoto le attività di configurazione, test, commissioning e avviamento dei sistemi.
Verificare parametri, collegamenti, comunicazione tra i dispositivi e stato operativo delle soluzioni installate.
Gestire i ticket di assistenza tecnica dalla presa in carico fino alla risoluzione, assicurando aggiornamenti puntuali agli interlocutori coinvolti.
Attivare le escalation verso i team tecnici specialistici quando la problematica non può essere risolta direttamente.
Collaborare con Field Technician, Project Management, R&D e Product Marketing nella gestione delle anomalie più complesse.
Documentare attività, analisi, soluzioni applicate ed eventuali follow-up all’interno dei sistemi aziendali.
Aggiornare procedure operative, documentazione tecnica e contenuti della knowledge base.
Analizzare le problematiche ricorrenti e condividere evidenze e feedback utili al miglioramento dei prodotti e dei processi di assistenza.