TECHNICAL SUPPORT SPECIALIST

VDA Telkonet; Pordenone; Remoto; EUR 28.000 - 35.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

VDA Telkonet, gruppo internazionale, cerca uno/una Technical Support Specialist per fornire assistenza tecnica a clienti, partner e installatori, gestendo diagnosi e risoluzione di problemi hardware, software e di rete da remoto.

La risorsa lavorerà in smart working con reperibilità e si occuperà di analizzare segnalazioni, escalation, configurazione e commissioning, collaborando con i team interni per migliorare prodotti e processi di assistenza.

Competenze

• Diploma o laurea in indirizzo tecnico, preferibilmente in Elettronica, Elettrotecnica, Informatica, Telecomunicazioni o Automazione.
• Esperienza in ruoli di assistenza tecnica, help desk o supporto system.
• Buona conoscenza di componenti hardware, software, reti e sistemi di connettività.
• Familiarità con attività di configurazione, test e commissioning da remoto.
• Buona conoscenza inglese, scritta e parlata.

Mansioni

• Fornire supporto tecnico di primo livello tramite telefono, e-mail e strumenti di assistenza remota.
• Raccogliere e analizzare le informazioni relative alle problematiche segnalate da clienti, partner e installatori.
• Diagnosticare anomalie hardware, software, di rete, connettività e configurazione dei sistemi.
• Individuare le possibili cause del problema e definire le azioni correttive più appropriate.
• Supportare da remoto le attività di configurazione, test, commissioning e avviamento dei sistemi.
• Verificare parametri, collegamenti, comunicazione tra i dispositivi e stato operativo delle soluzioni installate.
• Gestire i ticket di assistenza tecnica dalla presa in carico fino alla risoluzione, assicurando aggiornamenti puntuali agli interlocutori coinvolti.
• Attivare le escalation verso i team tecnici specialistici quando la problematica non può essere risolta direttamente.
• Collaborare con Field Technician, Project Management, R&D e Product Marketing nella gestione delle anomalie più complesse.
• Documentare attività, analisi, soluzioni applicate ed eventuali follow-up all’interno dei sistemi aziendali.
• Aggiornare procedure operative, documentazione tecnica e contenuti della knowledge base.
• Analizzare le problematiche ricorrenti e condividere evidenze e feedback utili al miglioramento dei prodotti e dei processi di assistenza.

Conoscenze

Technical support

Remote troubleshooting

Hardware & software

Networking

CRM / ticketing

English fluency

Formazione

Diploma/Laurea tecnico

Elettronica

Elettrotecnica

Informatica

Telecomunicazioni

Automazione

Strumenti

CRM systems

Ticketing tools

Descrizione del lavoro

Sede: Pordenone, Italia

VDA Telkonet è un gruppo internazionale specializzato nello sviluppo di soluzioni tecnologiche per il settore Hospitality.

Per il potenziamento del team Operations Delivery & Support, siamo alla ricerca di un/una Technical Support Specialist che fornisca assistenza tecnica a clienti, partner e installatori, supportandoli nella diagnosi e nella risoluzione di problematiche hardware, software, di connettività e configurazione. La risorsa opererà prevalentemente da remoto, gestendo le richieste tecniche dalla prima analisi fino alla risoluzione o all’escalation verso i team specialistici.

Principali responsabilità

• Fornire supporto tecnico di primo livello tramite telefono, e-mail e strumenti di assistenza remota;
• Raccogliere e analizzare le informazioni relative alle problematiche segnalate da clienti, partner e installatori;
• Diagnosticare anomalie hardware, software, di rete, connettività e configurazione dei sistemi;
• Individuare le possibili cause del problema e definire le azioni correttive più appropriate;
• Supportare da remoto le attività di configurazione, test, commissioning e avviamento dei sistemi;
• Verificare parametri, collegamenti, comunicazione tra i dispositivi e stato operativo delle soluzioni installate;
• Gestire i ticket di assistenza tecnica dalla presa in carico fino alla risoluzione, assicurando aggiornamenti puntuali agli interlocutori coinvolti;
• Attivare le escalation verso i team tecnici specialistici quando la problematica non può essere risolta direttamente;
• Collaborare con Field Technician, Project Management, R&D e Product Marketing nella gestione delle anomalie più complesse;
• Documentare attività, analisi, soluzioni applicate ed eventuali follow-up all’interno dei sistemi aziendali;
• Aggiornare procedure operative, documentazione tecnica e contenuti della knowledge base;
• Analizzare le problematiche ricorrenti e condividere evidenze e feedback utili al miglioramento dei prodotti e dei processi di assistenza.

Requisiti

• Diploma o laurea a indirizzo tecnico, preferibilmente in Elettronica, Elettrotecnica, Informatica, Telecomunicazioni, Automazione o discipline affini;
• Esperienza in ruoli di assistenza tecnica, help desk tecnico, system support, field service o attività analoghe;
• Buona conoscenza di componenti hardware, software, reti e sistemi di connettività;
• Familiarità con attività di configurazione, test e commissioning da remoto;
• Capacità di leggere e interpretare schemi, manuali e documentazione tecnica;
• Buona padronanza di Microsoft Office e familiarità con sistemi CRM o piattaforme di ticketing;
• Buona conoscenza della lingua inglese, scritta e parlata, per il confronto con clienti, partner e colleghi internazionali;
• Disponibilità a effettuare occasionali trasferte presso clienti o altre sedi del Gruppo.

Completano il profilo

• Approccio analitico e metodico alla risoluzione dei problemi;
• Precisione e attenzione ai dettagli;
• Orientamento al cliente e alla qualità del servizio;
• Capacità di comunicare informazioni tecniche in modo chiaro e comprensibile;
• Attitudine alla collaborazione con diverse funzioni tecniche;
• Orientamento all’apprendimento e al miglioramento continuo.

Costituiscono titolo preferenziale

• Esperienza nel settore Hospitality, nella building automation o nell’integrazione di sistemi;
• Conoscenza di soluzioni GRMS, EMS o sistemi di automazione per camere d’hotel;
• Esperienza nell’assistenza tecnica a installatori e partner;
• Conoscenza dei processi di installazione, configurazione e messa in servizio di sistemi tecnologici.

Cosa offriamo

• Inserimento in un gruppo internazionale e in continua evoluzione;
• Formazione tecnica sui prodotti e sulle soluzioni VDA Telkonet;
• Opportunità di sviluppare competenze approfondite in ambito diagnostica, configurazione e troubleshooting.

Orario di lavoro: full-time, con reperibilità in relazione alle esigenze operative.

Sede di lavoro: Pordenone, Italia - con possibilità di smart working secondo le modalità aziendali.

Salary Range: RAL 28.000€ - 35.000€