Quality & Performance Training Manager | Luxury Hospitality

desmo®; Milano; On-site; EUR 50,000 - 80,000; Full time

Benefits offered by this job

MBO 10–15%

Job summary

desmo® cerca un/una Quality & Performance Training Manager per la sede di Milano, ruolo chiave nell’implementazione degli standard di eccellenza e nello sviluppo formativo del personale di una struttura 5 stelle luxury.

L’opportunità richiede 3–5 anni di esperienza in Training, QA o L&D nell’hôtellerie di lusso, ottima conoscenza di standard internazionali (LQA, Forbes) e fluente italiano e inglese. Contratto a tempo indeterminato e pacchetto retributivo legato alle performance.

Qualifications

• Consolidata esperienza di 3–5 anni in ruoli di Training, Quality Assurance o L&D in contesti hotellerie di lusso (5 stelle, luxury brand o boutique hotel).
• Ottima conoscenza degli standard internazionali di qualità alberghiera (es. LQA, Forbes).
• Capacità di progettare ed erogare sessioni formative tecniche e comportamentali coinvolgenti e d’impatto.
• Leadership empatica e solide doti comunicative, con propensione al team working e al people empowerment.

Responsibilities

• Pianificare, implementare e monitorare i programmi di formazione continua per tutti i dipartimenti (F&B, Rooms, Front Office, Spa), garantendo l’allineamento con gli standard del brand.
• Aggiornare e far applicare le Standard Operating Procedures (SOP) per assicurare un’esperienza ospite impeccabile e coerente.
• Condurre audit qualitativi interni e analizzare i feedback degli ospiti strutturando piani d’azione per il miglioramento continuo.
• Agire come formatore e coach per i capi reparto, supportandoli nello sviluppo delle competenze dei loro team e nella gestione delle performance quotidiane.
• Promuovere proattivamente la cultura aziendale, assicurando che ogni collaboratore incarni l’eleganza e l’attenzione al dettaglio del brand.

Skills

Leadership empatica

Comunicazione efficace

Lavoro di squadra

People empowerment

Quality standards

Job description

Ci sono realtà dove l'ospitalità si fonde con il design puro e l'eccellenza assoluta, creando esperienze su misura e indimenticabili. Aziende che sanno coniugare un'estetica inconfondibile con un servizio impeccabile, lusso contemporaneo ed eleganza senza tempo.

Questo è il nostro cliente: una delle strutture alberghiere più prestigiose ed esclusive di Milano, espressione diretta di un celebre brand internazionale della moda e del lifestyle. L'azienda è oggi un punto di riferimento indiscusso per una clientela internazionale d'élite, dove ogni dettaglio è curato per riflettere un'identità sofisticata.

Il contesto è cosmopolita, solido, guidato da standard di qualità assoluti e da una cultura aziendale incentrata sull'eccellenza.

Per mantenere e innalzare costantemente questi standard, stiamo cercando un/una Quality & Performance Training Manager. Una figura chiave, con un forte orientamento operativo alla formazione e allo sviluppo, capace di definire e trasmettere le linee guida della qualità per garantire che ogni interazione con l'ospite rispecchi perfettamente l'allure del brand.

Sede: Milano

Dimensioni azienda: Struttura 5 stelle lusso / Brand iconico globale. 180 dipendenti. Fatturato 40 mln di euro.

Natura del ruolo: Sostituzione per la gestione, lo sviluppo degli standard qualitativi e la formazione del personale

Il Tuo nuovo lavoro

Come Quality & Performance Training Manager, sarai il punto di riferimento per l'implementazione degli standard di eccellenza e il motore dello sviluppo formativo di tutto lo staff. Lavorerai a stretto contatto con la Direzione e l'HR Department, diffondendo la cultura della qualità in ogni reparto. Le tue principali responsabilità includeranno:

• Pianificare, implementare e monitorare i programmi di formazione continua per tutti i dipartimenti (F&B, Rooms, Front Office, Spa), garantendo il perfetto allineamento con i rigorosi standard del brand.
• Aggiornare e far applicare le Standard Operating Procedures (SOP) per assicurare un'esperienza ospite impeccabile e coerente in ogni interazione.
• Condurre audit qualitativi interni e analizzare i feedback degli ospiti (inclusi i report di mystery guest) strutturando piani d'azione per il miglioramento continuo.
• Agire come formatore e coach per i capi reparto, supportandoli nello sviluppo delle competenze dei loro team e nella gestione delle performance quotidiane.
• Promuovere proattivamente la cultura aziendale, assicurando che ogni collaboratore incarni l'eleganza, il stile e l'attenzione al dettaglio distintivi della struttura.

Consolidata esperienza almeno 3-5 anni in ruoli di Training, Quality Assurance o L&D all'interno di contesti hotellerie di lusso 5 stelle, luxury brand o boutique hotel.

Ottima conoscenza degli standard internazionali di qualità alberghiera (es. LQA, Forbes) e delle dinamiche operative di una struttura di lusso.

Comprovata capacità di progettare ed erogare in prima persona sessioni formative tecniche e comportamentali coinvolgenti e d'impatto.

Leadership empatica, eccellenti doti comunicative e naturale propensione al team working e al people empowerment.

Sensibilità estetica, standing curato e attenzione maniacale ai dettagli.

Ottima conoscenza della lingua italiana e inglese fluente.

L'opportunità di entrare a far parte di un'icona dell'ospitalità di lusso e del lifestyle a livello mondiale.

Un ruolo dinamico, operativo e strategico, con un impatto diretto sulla qualità del servizio e sullo sviluppo delle persone.

Un ambiente di lavoro esclusivo, stimolante e di respiro internazionale, nel cuore del quadrilatero milanese.

Contratto a tempo indeterminato e pacchetto retributivo strutturato per premiare le performance.

Livello e contratto: 1° CCNL Turismo

• Benefit: MBO dal 10% al 15% basato sul raggiungimento degli obiettivi

desmo non utilizza sistemi di AI per effettuare la valutazione delle candidature ricevute, in ottemperanza all’AI ACT italiano ed europeo, che classifica questa attività a rischio 1, alto.