Luxury Hospitality: Quality & Performance Training Leader

desmo®; Milano; On-site; EUR 50,000 - 80,000; Full time

Benefits offered by this job

MBO 10–15%

Job summary

desmo® cerca un/una Quality & Performance Training Manager per la sede di Milano, ruolo chiave nell’implementazione degli standard di eccellenza e nello sviluppo formativo del personale di una struttura 5 stelle luxury.

L’opportunità richiede 3–5 anni di esperienza in Training, QA o L&D nell’hôtellerie di lusso, ottima conoscenza di standard internazionali (LQA, Forbes) e fluente italiano e inglese. Contratto a tempo indeterminato e pacchetto retributivo legato alle performance.

Qualifications

• Consolidata esperienza di 3–5 anni in ruoli di Training, Quality Assurance o L&D in contesti hotellerie di lusso (5 stelle, luxury brand o boutique hotel).
• Ottima conoscenza degli standard internazionali di qualità alberghiera (es. LQA, Forbes).
• Capacità di progettare ed erogare sessioni formative tecniche e comportamentali coinvolgenti e d’impatto.
• Leadership empatica e solide doti comunicative, con propensione al team working e al people empowerment.

Responsibilities

• Pianificare, implementare e monitorare i programmi di formazione continua per tutti i dipartimenti (F&B, Rooms, Front Office, Spa), garantendo l’allineamento con gli standard del brand.
• Aggiornare e far applicare le Standard Operating Procedures (SOP) per assicurare un’esperienza ospite impeccabile e coerente.
• Condurre audit qualitativi interni e analizzare i feedback degli ospiti strutturando piani d’azione per il miglioramento continuo.
• Agire come formatore e coach per i capi reparto, supportandoli nello sviluppo delle competenze dei loro team e nella gestione delle performance quotidiane.
• Promuovere proattivamente la cultura aziendale, assicurando che ogni collaboratore incarni l’eleganza e l’attenzione al dettaglio del brand.

Skills

Leadership empatica

Comunicazione efficace

Lavoro di squadra

People empowerment

Quality standards

Job description

desmo® cerca un/una Quality & Performance Training Manager per la sede di Milano, ruolo chiave nell’implementazione degli standard di eccellenza e nello sviluppo formativo del personale di una struttura 5 stelle luxury.

L’opportunità richiede 3–5 anni di esperienza in Training, QA o L&D nell’hôtellerie di lusso, ottima conoscenza di standard internazionali (LQA, Forbes) e fluente italiano e inglese. Contratto a tempo indeterminato e pacchetto retributivo legato alle performance.