Phone Operator - Customer Experience

Verisure; Roma; Hybrid; EUR 19,000 - 23,000; Full time

Job summary

Verisure, leader globale nel settore della sicurezza, cerca un operatore per l’Area Customer Life Value a Roma. Entrerai in un ruolo dinamico dove ascolto, problem solving e attenzione al cliente fanno la differenza.

L’attività prevede contatti con la rete vendita, analisi delle situazioni, gestione delle richieste e interviste telefoniche durante l’onboarding. L’orario è 40 ore settimanali, ibrido, contratto a tempo determinato di 6 mesi, livello CCNL Istituti di Vigilanza Privata, RAL

Qualifications

• Esperienza pregressa nel ruolo di operatore telefonico.
• Buona conoscenza dei principali strumenti informatici.
• Spiccata attitudine al problem solving.
• Forte orientamento alla gestione del cliente.
• Ottime capacità relazionali e comunicative.
• Proattività e intuizione.

Responsibilities

• Contatto con la rete vendita e altri reparti per l’analisi delle situazioni in pending;
• Azioni di caring e gestione di esigenze emerse nella survey sulla soddisfazione del cliente;
• Gestione delle richieste amministrative del cliente con il supporto dei reparti di competenza;
• Interviste telefoniche per raccogliere informazioni riguardo l’esperienza del cliente nella fase di onboarding.

Skills

Operatore telefonico

Problem solving

Gestione del cliente

Tools

MS Office

CRM

Job description

Spiccata attitudine al problem solving.

Hai esperienza nell’assistenza clienti e ti piace fare la differenza ogni giorno?

Potresti essere la persona che stiamo cercando.

Entrerai a far parte della nostra Area Customer Life Value, il cuore della relazione con i clienti, in un ruolo dinamico in cui ascolto, problem solving e attenzione fanno davvero la differenza.

Ogni interazione è un'opportunità per offrire un servizio di qualità e contribuire a costruire un'esperienza positiva per i nostri clienti.

Cosa farai davvero

• Contatto con la rete vendita e altri reparti per l’analisi delle situazioni in pending;
• Azioni di caring e gestione di esigenze emerse nella survey sulla soddisfazione del cliente;
• Gestione delle richieste amministrative del cliente con il supporto dei reparti di competenza;
• Interviste telefoniche per raccogliere informazioni riguardo l’esperienza del cliente nella fase di onboarding.

Chi stiamo cercando

• Esperienza pregressa nel ruolo di operatore telefonico;
• Buona conoscenza dei principali strumenti informatici;
• Spiccata attitudine al problem solving.
• Forte orientamento alla gestione del cliente;
• Ottime capacità relazionali e comunicative;
• Proattività e intuizione.

Contratto

Un contratto a tempo determinato di 6 mesi

RAL di €20.564,32 su 14 mensilità più bonus mensile sul raggiungimento di obiettivi, contratto full time di 40 ore settimanali

Inquadramento al 4° livello del CCNL Istituti di Vigilanza Privata

Orario di Lavoro

Modalità di lavoro ibrida e turni distribuiti dal lunedì al venerdì per un totale di 40 ore settimanali.

Sede di lavoro

Viale dell'Oceano Pacifico 171, Roma 00144

Se ami prenderti cura delle persone, lavorare in squadra e trasformare ogni richiesta in una soluzione concreta, qui troverai un contesto in cui mettere in pratica le tue competenze e continuare a crescere ogni giorno.

Cosa vuol dire lavorare nella multinazionale di sicurezza numero 1 nel mondo?

In Verisure lavoriamo ogni giorno per realizzare quello che ci rende più orgogliosi: proteggere ciò che conta di più per le persone. Lo facciamo con passione, entusiasmo, fiducia e responsabilità e riconosciamo che ogni persona contribuisce alla crescita dell’azienda portando un valore aggiunto unico e fondamentale.

Lavorare in Verisure significa impegnarsi come un’unica squadra vincente, unendo le forze per traguardare obiettivi sfidanti e raggiungere, con il nostro servizio, sempre più famiglie e piccole imprese in tutta Italia, affinché possano sentirsi al sicuro.

Nel 2026 Verisure ha ottenuto il doppio riconoscimento Top Employer Italia ed Europa ed è stata nominata Great Place To Work® per il quarto anno consecutivo.

Da oltre 35 anni, Proud To Protect.

Verisure sostiene una politica a favore della diversità e dell’inclusione. Ci impegniamo a creare e promuovere un ambiente incentrato sull'uguaglianza e il rispetto. Nessuna forma di discriminazione sarà attuata nella scelta dei candidati (L.903/77 e L.125/91).