Team Leader Contact Center

Verisure; Roma; In loco; EUR 25.000 - 35.000; Tempo pieno

Vantaggi offerti da questo lavoro

Premio variabile al raggiungimento degli obiettivi

Ticket restaurant

Accesso a welfare e convenzioni aziendali

Formazione iniziale retribuita

Percorsi formativi ad hoc

Descrizione del lavoro

Verisure, leader nei servizi di sicurezza monitorata, cerca un supporto per gli agenti del Contact Center a Roma. Il candidato ideale ha almeno due anni di esperienza e un diploma, con buona conoscenza dell’inglese e del pacchetto Office. Sarà responsabile della gestione delle attività di Telebooking e del monitoraggio dei KPI.

Offriamo un contratto a tempo determinato di 12 mesi, premio variabile, ticket restaurant e formazione iniziale retribuita.

Non perdere l’occasione di crescere professionalmente in un ambiente impegnato per la diversità e l'inclusione.

Competenze

• Esperienza di almeno due anni in ruoli simili.
• Ottima conoscenza delle tecniche di comunicazione al telefono.
• Capacità comunicative e di problem solving.

Mansioni

• Assistenza operativa nella gestione delle attività di Telebooking.
• Monitoraggio dei KPI e analisi degli scostamenti.
• Ottimizzazione della turnistica settimanale del personale.

Conoscenze

Conoscenza della lingua inglese

Buona conoscenza di Excel

Tecniche di comunicazione telefonica

Attitudine commerciale

Capacità di lavorare in team

Dinamismo e attenzione ai dettagli

Problem solving

Formazione

Diploma

Strumenti

Pacchetto Office

Descrizione del lavoro

Funzione Principale

Supportare gli agenti dell’area Contact Center nella finalizzazione dei booking con lo scopo di raggiungere gli obiettivi del team.

Responsabilità

• Assistenza operativa nello svolgimento delle attività di Telebooking;
• Organizzazione giornaliera delle attività;
• Monitoraggio/coordinamento e supporto costante degli operatori durante le attività quotidiane;
• Sviluppo e formazione dei collaboratori per il raggiungimento degli obiettivi personali, di team e degli standard qualitativi richiesti;
• Garantire il raggiungimento dei target operativi definiti per ogni servizio;
• Analizzare i report sui risultati dei KPI operativi del Servizio, rilevare gli scostamenti rispetto ai target e definire Action Plans quotidiani e periodici per la completa risoluzione degli stessi;
• Ottimizzare la turnistica settimanale del personale in ottica di massimizzazione della gestione dei volumi di lavoro;
• Contribuire all’individuazione delle aree di miglioramento nei processi dell’area di competenza

Requisiti

• Diploma
• Esperienza di almeno due anni in ruoli simili;
• Gradita conoscenza della lingua inglese;
• Buona conoscenza del pacchetto Office, in particolare Excel;
• Ottima conoscenza delle tecniche di comunicazione al telefono;
• Attitudine commerciale;
• Capacità di lavorare in team;
• Dinamismo, precisione, attenzione ai dettagli e organizzazione;
• Attitudine al problem solving e alla gestione delle priorità;
• Capacità comunicative

Cosa Offriamo

• Contratto a tempo determinato della durata di 12 mesi, finalizzato alla stabilizzazione
• Premio variabile al raggiungimento degli obiettivi
• Ticket restaurant
• Accesso a welfare e convenzioni aziendali
• Formazione iniziale retribuita e percorsi formativi ad hoc per accrescere le tue competenze
• Occasione di crescere professionalmente in una realtà aziendale solida che punta sulla crescita e sullo sviluppo delle persone

Orario di lavoro

Full time, 40h su turni dalle 7:00 alle 22:00 (lun-dom)

Sede di lavoro

Roma, non è previsto smartworking

Da oltre 35 anni, Proud To Protect. Azienda numero 1 al mondo, nei servizi di sicurezza monitorata, Verisure protegge ogni giorno circa 6,3 milioni di famiglie e piccole imprese da intrusioni, furti, rapine ed emergenze sanitarie, presente in18 Paesi in Europa e America Latina. L'azienda ha rivoluzionato il settore sviluppando il primo sistema di allarme collegato h24/365 alla Centrale Operativa presidiata da Guardie Giurate Verisure. Nel 2026 Verisure ha ottenuto il doppio riconoscimento Top Employer Italia ed Europa ed è stata nominata Great Place To Work per il quarto anno consecutivo.

Cosa aspetti? Inviaci la tua candidatura per costruire insieme il tuo futuro professionale in Verisure Italia!

Verisure sostiene una politica a favore della diversità e dell’inclusione. Ci impegniamo a creare e promuovere un ambiente incentrato sull'uguaglianza e il rispetto. Nessuna forma di discriminazione sarà attuata nella scelta dei candidati (L.903/77 e L.125/91).